《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：近日，由南航营销委团委主办，营销委客户服务部团委承办“服务能力提升 客服青年先行”主题的首届辩论赛，共组建了8支参赛队伍，24名青年员工展开思想交锋。

南航客户服务部作为南航服务旅客的重要触点，畅通客户联接，是集客票销售、客票退改签、特殊服务申请、投诉处理等功能于一体的综合客户服务平台，7*24小时护航旅客美好出行。南航客户服务35岁以下团员青年共875人，93%的客服青年奋战在生产一线。客服青年思想活跃，不断深化对服务的认知，主动思考、深入探讨新时代新的发展形势下航空客服的标准。

本次比赛以近年来服务工作面临的新挑战为切入口，聚焦南航年度硬仗，围绕业务规则与客户体验、客户关怀与物质补偿、智能客服与人工客服、服务差异化与一致性四个主题展开辩论。活动设有3位专家评审团和31位大众评审团，专家评审团评出4个金牌辩论团队及4名最佳辩手奖，大众评审团评选出4名最佳人气辩手奖。辩论成果将作为服务营销策略优化的重要参考依据，向客服部全员宣传推广，促进成果转化落地。

通过本次辩论赛活动，进一步加强服务能力建设，激发青年员工的创新活力，深入思考在数字化转型实践中打造航空客服行业标杆的理念和做法，为公司高质量发展贡献智慧和力量。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：程凌）