《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：近日，中国东航武汉公司客舱服务部获第十届“中国东航文明单位”称号。一直以来，东航武汉公司客舱服务部以提升职工文明素养与服务品质为核心目标，将社会主义核心价值观融入客舱建设的的每一环节，推动精神文明建设走深走实，此前曾先后获“全国民航模范职工小家”、“武汉市五四红旗团委”、武汉市总工会“工人先锋号”、“东航集团先进基层党组织”等荣誉。

筑牢信仰之基 凝聚文明创建“向心力”

近年来，东航武汉公司客舱部坚持将精神文明建设作为铸魂工程，通过“思想引领+职业培养”双驱动，培育新时代民航人的精神气质。

东航武汉公司客舱部持续深化思想引领，从领导干部带头研读原著，到乘务员们围坐一堂分享心得；从在黄麻起义纪念馆等红色地标的沉浸式学习，到“线上党课”的灵活充电，让理论学习既有深度又有温度。

东航武汉公司客舱部还与武汉“八七”会议旧址纪念馆携手组建“八七红”志愿服务团队。东航乘务员化身红色讲解员，讲述革命先辈事迹。

客舱团队也常态化开展“四德”教育，建设新时代“政治过硬、业务精湛、作风优良、纪律严明”的空勤队伍，将日常教育内容与廉洁文化贯通，警示教育与负面清单结合，“三违”问题专项整治与业务技能提升相融合，引导空勤队伍强化纪律意识、养成严谨工作作风。

东航武汉公司还着力上好“三新”（新乘务长、新头等舱、新乘务员）第一课，提升员工思想道德水平，增强爱岗敬业和岗位成才意识。

东航武汉公司空乘团队参加党史学习

擦亮服务品牌 锻造文明创建“硬实力”

在2024年武汉网球公开赛上，来自东航武汉公司的空乘志愿者以专业的素养、周到的服务和饱满的热情，为来自五湖四海的宾客提供接待礼仪、会场导引及航空咨询等服务，受到观众和社会各界的点赞与好评。

这份肯定的背后，是东航武汉客舱团队多年来对服务品质的追求。客舱部始终秉承东航“客户至尊、精细致远”的核心价值观，践行“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，依托东航武汉“楚韵东方”服务品牌，努力优化提升服务品质和旅客的出行体验。

东航武汉公司空乘成为武汉网球公开赛志愿者

多年来，东航武汉公司打造郭宾雪空中服务创新工作室、凌燕乘务示范分部、客舱荣誉导师三大客舱服务品牌，为新进乘务员制定“雏燕”计划，建设“典雅头等舱”工程，打造技术带头人“专家教员型”项目；作为“全国民航劳模和工匠人才创新工作室”，郭宾雪工作室还连续十九年开展“爱心送考”公益行动，累计护航千余名学子参加高考。

在重要航班保障任务、特情处置、空中救助、捐献器官运输等特殊服务保障中，东航武汉公司的客舱团队以零事故、零失误、零差错的精细服务，受到社会各界好评。在湖北省经贸洽谈会、湖北省侨联中秋联谊晚会等重大活动礼仪保障中，在东航“楚小燕”文化推介微视频、东航抗疫微电影、武汉城市宣传片中，乘务员们又汇聚成最闪亮的形象名片。

东航武汉空乘向旅客和公众推介C919亮相快线航班（东航武汉公司供图）

深耕文化沃土 激活文明创建“内生力”

迄今，东航武汉公司客舱部已经连续7年举办 “客舱幸福东航家庭活动日”，让“大家”与“小家”心手相连。走进东航武汉客舱部的“家文化”长廊，一面由乘务员笑脸照片组成的文化墙格外醒目，用微笑面对同事、面对生活、面对旅客，大家彼此鼓励，共同进步。

东航武汉公司客舱部倡导“干部为员工服务、机关为一线服务、地面为空中服务”理念，推动机关人员深入基层、服务一线员工；成立客舱服务部帮扶小组，设置员工热点焦点问题收集箱，构建心语吧、EAP（员工帮助计划）幸福使者工作团队，还推出“员工接待日”等制度，畅通诉求反馈渠道。

每月，东航武汉公司客舱部由“全国巾帼文明岗”凌燕乘务示范分部制作优秀员工宣传小视频，通过自编自导的舞蹈、快板等多种形式生动宣传先进事迹。近年来，东航武汉客舱团队11名在蓝天飞行20余载的资深乘务长还被授予“荣誉导师”称号，荣誉导师团队与郭宾雪劳模创新工作室签订了“薪火传承宣言书”，共同携手做好一代代乘务员的传帮带工作。2021年以来，东航武汉公司客舱部共涌现出各级各类先进100余人次，为全体干部员工树立起奋进昂扬的榜样力量。（编辑：张薇，校对：李季威，校对：韩磊）