清晨的西安咸阳国际机场，天色还未完全破晓，廊桥的灯光穿透薄雾，晕染出温柔的光带。沈艺检查完机上应急设备，对着镜子整理好丝巾，带着标志性的微笑走向登机口。这个画面，是她职业生涯中无数个平凡而重要的开始，也是一位乘务员用专业与热爱诠释温暖服务的生动缩影。

自2019年踏入民航行业，沈艺凭借扎实的业务能力，在短短几年内迅速成长。如今，她不仅是东航西北分公司客舱部的两舱乘务员，更以出色表现成为西北凌燕示范组成员。凭借持续精进的服务技巧和始终如一的职业热忱，她先后荣获2024年“陕西省技术能手”“西北民航优秀宣讲人”等荣誉称号。

在客舱之外，沈艺同样活跃在更广阔的舞台上。作为航空知识普及的践行者，她积极参与校园科普活动，用生动的比喻将复杂的飞行原理转化为童趣盎然的故事。当看到孩子们眼中闪烁着好奇与兴奋的光芒，争先恐后地举手提问时，她更加坚定了传播民航知识的信念。课后，孩子们围着她追问不停，有个孩子甚至拉着她的手说：“沈老师，我长大了也要像您一样飞来飞去！”

此外，沈艺还积极投身公益事业，多次参与“爱在东航”义捐义卖活动，为贫困地区儿童筹集善款。每一次活动，她都精心准备义卖物品，耐心地向爱心人士介绍活动的意义。在她的努力下，越来越多的同事加入到公益行列中来。同时作为分部团支部骨干，她主动承担起传帮带责任，通过经验分享会、成长故事会等形式，将职业感悟倾囊相授，帮助青年员工树立职业自信，成为凝聚团队的核心纽带。在她的引领下，团队形成互帮互学、共同进步的温馨氛围。

回到她最热爱的客舱，沈艺始终将“以客为尊，倾心服务”的理念融入每一个服务细节。她随身携带的服务手册里，密密麻麻记录着不同旅客的特殊需求：老年乘客的用药提醒、儿童旅客的过敏禁忌、商务旅客的饮品偏好……在一次执飞塔城至西安的长途航班中，一位独自出行的老年旅客因首次乘机而焦虑不安。沈艺提前准备好温馨提示卡片，为老人调整座椅、递上毛毯，还贴心叮嘱老人在起飞前与家人联络报平安。

最让沈艺难忘的是职业生涯初期的一次经历。那是一个飞往海口的航班，一名无人陪伴儿童因首次独自乘机而害怕哭泣。沈艺立刻蹲下身，温柔地擦掉孩子脸上的泪水：“别怕，姐姐陪你好不好？”整个航程中，她不仅为小朋友讲解机舱外的云朵变化，还变魔术般拿出提前准备的儿童绘本和贴纸。当小朋友将画着蓝天和飞机的图画递给她时，那句稚嫩的“姐姐你真好！”让沈艺更加深刻地体会到这份职业的意义。那一刻，让她明白了，乘务员不仅是在提供服务，更是在传递温暖与爱。

从初入行业的新人到逐渐成长为业务骨干，沈艺就像一棵在民航这片土地上茁壮成长的小树。这些年，她始终保持着饱满的热情和真诚的态度，用行动书写着属于自己的故事。无论是耐心服务特殊旅客，还是与孩子互动时温暖的笑颜，都藏着她对这份工作的热爱与坚守。她用日复一日的付出证明，在平凡的岗位上，只要怀揣真心、坚持不懈，也能绽放出最炽热的光芒。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员亢煊柠）（编辑：张薇，校对：许浩存，审核：韩磊）