《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员陈骋 报道：“尤春艳航空地服创新工作室”领衔人尤春艳是东航江苏公司无锡分公司地面服务部配载平衡班组班组长，也是2020年“江苏省五一劳动奖章”获得者。一台电脑、一部电话、一沓厚厚的舱单，是尤春艳工作日常的陪伴。她用十四载的匠心守候，护航航班和旅客的起落安妥。

今年五一劳动节，尤春艳又将在岗位上度过。她说：“每一个航班的平安起降，就是给我最好的节日礼物。”

结缘民航：从跨界新人到行家里手

尤春艳，一名土生土长的无锡姑娘，拥有英国金融专业硕士学位。一次偶然的机会，她了解到东航正在招聘新职工。出于对民航事业的好奇和向往，尤春艳毅然投递了简历，并在2011年8月入职。

配载平衡是确保飞行安全的重要环节，需要精确计算旅客、行李、货物、邮件的分布，将飞机重心控制在安全范围内。岗位虽然隐于幕后，不像飞行员、空乘那样备受瞩目，但却是保证航班安全运行的关键一环。

“刚接触配载的时候，面对密密麻麻的数据，确实很有压力。”尤春艳坦言。起初，面对全新的工作领域，尤春艳持续刻苦学习。从飞机的基本构造、性能参数，到配载平衡的计算原理、操作流程，从异常数据的辨别处置到安全风险的预判规避，她都逐一钻研，并积极向领导同事们虚心请教，持续提升业务能力。三年后，尤春艳完成了“新人”到“行家”的华美蜕变，成长为配载平衡班组的班组长。

深耕岗位：“万一综合征”铸就安全防线

航班起飞前180分钟，尤春艳就要将物流公司传来的货邮数据提前录入系统，起飞前90分钟要再次根据实际情况核对调整，值机时还需实时优化旅客座位布局。高峰时段，她需同时处理约10个航班的数据，并确保分毫不差。

“工作久了，会得‘万一综合征’。”尤春艳笑着说，“对经手的数据常常会反复核对核实，经常会想，万一弄错了呢……万一算漏了呢……”有一次，尤春艳在录入货邮数据时发现数据与平时存在差距。虽然差距并不大，为了以防万一，尤春艳还是联系了相关工作人员，核查台账果然发现疏漏，紧急修正后避免了一次潜在风险。

配载平衡工作时间不规律，常常需要早出晚归，甚至通宵达旦。某次深夜，还在睡梦中的尤春艳接到通知，有一架航班受雷雨天气影响备降至无锡。她立即起床，从家中赶往候机楼。有多位旅客因航班备降亟需改变行程，舱单反复重做调整。尤春艳不厌其烦，通宵与接机人员保持密切联动，不断确认旅客座位布局。任务完成时，时间已是清晨五点。短暂休整后，尤春艳微笑着与当天上班的同事互致问候，又投入到了新一天的工作中。

（东航供图）

辐射带动：从个人卓越到团队跃升

作为班组长，尤春艳是出了名的“严师傅”“爱找事”，始终以最高的标准严格要求自己和组员。2019年下半年开始，舱单制作工作由公司集配点承接，尤春艳班组不再需要绘制舱单。尤春艳仍然要求组员们坚持开展手工绘制舱单的练习，为系统故障等突发状况下做好预案。

平时，尤春艳还会利用自己的休息时间搜集整理各种案例，组织班组成员进行情景复盘和模拟演练，让大家不断提升基本业务能力和应急处置能力。在她的带领下，班组成员取长补短、你追我赶，形成了良好的学习氛围，一批批业务能手脱颖而出。

尤春艳坚信，“劳模精神的价值在于点燃更多人的奋斗热情。”2020年4月，由其领衔的“尤春艳航空地服创新工作室”成立，这是公司第四个劳模创新工作室，成员涵盖无锡分公司地面服务部各个岗位。

尤春艳以工作室为平台，聚焦安全和服务两大重点环节，以“微创新”实现新作为。工作室积极推行“试错机制”，在可控范围内模拟舱单数据错误、行李错配等场景，定期开展演练，有效锤炼了团队的纠错能力。

在尤春艳的示范引领下，无锡分公司获“第三届全国民航示范班组”“全国青年安全生产示范岗”“华东民航五四红旗团支部”等多项荣誉，整体服务水平显著提升。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）