中国民航网讯：4月15日，东航西北分公司地服部行李服务分部收到一面印有“2小时紧急跨国追踪，完璧归赵，东航速度，中国温度”字样的锦旗，简单几个字凝聚着旅客陈女士对地服部工作人员优质服务的肯定和感谢之情。

这件暖心的故事发生在4月5日，当天地服部行李服务分部工作人员张静正在保障MU874吉隆坡—昆明—西安航班时突然遇到一位旅客的求助，经过了解才得知旅客陈女士在吉隆坡机场登机时不慎将自己随身的行李遗失，看着此刻一脸焦躁的旅客，张静赶忙暖心安抚旅客情绪，同时待陈女士取完托运行李后快速引导旅客前往行李查询柜台，此时正在柜台忙碌的班组长韩萌了解情况后对旅客说：“请您放心，我们一定全力帮您找行李”。随后便迅速帮助旅客办理行李查询手续，耐心询问旅客行李外观特征以及在登机过程中有没有将行李放在座位上，同时快速在行李查询工作群里联系吉隆坡行李查询工作人员，通过对旅客遗失行李特征以及遗失地点描述，经过多次联系查找，不放过一个角落，功夫不负有心人，终于在2小时后，通过查询群里发来照片确认旅客遗失行李已在登机口找回，并安排第二天最近的航班将行李运回。

此时旅客陈女士激动地连声道谢：“太好了！太好了！这个行李里面物品对我来说真的太重要了，多亏你们，这次真切让我感受到了东航速度，中国温度。”随后旅客陈女士送来了锦旗再次表达她内心的感谢，就有了开头那一幕。

一直以来，东航西北地服部以优质、高效的服务受到了国内外旅客的高度赞扬。今后，地服部将继续以满足旅客需求为核心，持续打造特色服务，用“有温度”的服务点亮服务品牌。（东航西北分公司供稿供图）（编辑：李季威 校对：张薇 审核：程凌）