《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：东航数科公司营销服务产品部自主研发的东航服务全流程管控平台，日前正式上线投入使用。

这一平台建立了精准的权限分级机制，能为东航服务体系中的不同角色，提供个性化的服务监控视角及处置工作平台，实现服务信息的分级化、精准化管控。同时，平台整合航班、旅客、超售、延误、旅客保护、服务风险、风险告警、服务订单等多维度数据，通过管理大屏实现服务动态的可视化展示，支持线上信息流转，完成“风险识别、上报、处置、升级、关闭”的线上管理闭环，有效提升服务保障效率。目前，平台已实现对航班长延误、滑回、备降、返航、飞越、加改降场景的东航MUC通讯软件及企业微信告警消息推送，以此进一步加强各单位协同办公，确保相关业务部门第一时间对服务风险实时跟踪、从而应对服务风险。

据悉，自平台上线以来，已为东航23家单位开通800多个账号权限，并开展专题培训，协助相关人员快速掌握平台操作要点。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：韩磊）