3月3日，受冷暖空气剧烈交汇影响，华东、华南等地迎来首轮强雷雨天气，这也是2025年以来广东分公司首次迎战强对流天气大考。3月3日11时15分，广东分公司启动航班大面积延误黄色响应；3月5日8时，在经历了近45小时的奋战后，广东分公司解除航班大面积延误黄色响应。

（东航广东分公司供图）

指挥中心：梳理信息 缓解航班积压压力

当日，广东辖区两场四站均受强雷雨天气影响，运行困难，多个航班备降。分公司指挥中心落实“四紧盯”机制，力保运行安全平稳。面对复杂天气，广东分公司指挥中心干部员工24小时值守，重点聚焦关键环节：一是对长延误航班实施动态监控，实时监控航班关门等待时间、及时通报信息、积极协调，争取航班尽快起飞，缓解积压压力。二是对宵禁时段的运行进行优化，针对夜间禁航限制，提前协调对接总部，梳理宵禁航班，制定保障措施，紧盯节点过程，辖区涉及宵禁航班均在限制时间前起飞。三是对机组执勤期风险化解，ACC大厅飞行调度席位实时追踪机组超时风险。

3月3日夜间，MU6896航班（威海—广州）因雷雨天气导致机组临近超时，指挥中心总经理李彦林积极对接协调，紧急协调青岛-威海机组地面摆渡方案，保障后续航班顺利返回威海。

地服部：多措并举服务延误旅客

3月3日和4日，东航在广州白云机场计划执行出港航班120班。受天气影响，两天共临时取消航班12班，备降10班，返航1班；延误超4小时航班22班，安排旅客住宿6班。

面对突发情况，东航广东分公司地服部迅速响应，启动应急预案，多措并举保障旅客出行安全、有序，以高效服务化解极端天气带来的影响。

接到气象预警后，东航广东地服部立即成立现场指挥小组，联合机场运控、空管等部门实时监控航班动态，统筹协调保障资源。地服部全员取消休假，增派值班人员至一线岗位，并开放全部值机柜台和退改签专窗，确保旅客需求快速响应。同时，提前调配备用航班运力，为后续航班恢复预留调整空间。

针对滞留旅客，地服部在候机楼为旅客提供免费饮用水、延误餐食及毛毯等物资，并重点关注老人、儿童、孕妇等特殊群体，安排专人协助办理改签、行李提取等事宜。此外，地服人员通过广播、电子屏及“东航APP”实时推送航班动态，每30分钟更新一次信息，避免旅客因信息不畅引发焦虑。据统计，两日内累计为旅客发放延误餐食3200余份，协助改签航班162班次，妥善安置旅客超2000人次。

在应急保障中，东航广东地服部党员突击队冲锋在前。旅服分部经理陶涛带领团队连续奋战2天，协调解决十几起旅客紧急需求；登机口班组组长张万里照顾临时患病旅客，陪同前往医务室并垫付检查费用，获家属致电感谢。

5日，广州区域天气逐渐好转。东航广东分公司地服部争分夺秒推进航班恢复，联合机场调度优先释放东航停机位，确保备降航班快速返穗；通宵完成9架次航班的清洁、配餐、行李装卸工作，为次日早高峰腾出保障资源。截至5日8时，东航在广州白云机场的航班准点率已恢复至93%，分公司航班大面积延误黄色响应顺利解除。

深圳基地：温情服务备降旅客

面对复杂多变的天气状况，广东分公司深圳基地生产协调分部提前做好航班运行调整规划，严密监控航班动态，及时与空管等相关单位协调，做好航班调时工作，提升运行效率。地面服务分部人员坚守岗位，确保旅客登机、行李装卸等工作安全有序进行，即使在恶劣天气下，也始终保持高标准服务。

针对延误航班的旅客，深圳基地提供了全面贴心的服务。在候机大厅，工作人员通过广播、显示屏等多种渠道，及时准确地向旅客通报航班动态信息，解答旅客疑问，安抚旅客情绪。同时，为长时间等待的旅客提供餐饮、毛毯等物资，并协助安排住宿，全力满足旅客基本需求。对于有特殊需求的旅客，如老人、儿童、孕妇及残障人士等，给予特别关注和照顾，确保旅客们在等待过程中感受到东航的关怀。

受本场天气影响，3月3日至4日，共有8个航班备降至深圳，深圳基地即刻响应，提前协调代理方深圳机场准备好引导标识，在航班落地后，以最快速度引导旅客有序下机，并协助旅客办理后续手续，为旅客提供临时休息区域及餐饮服务，稳定旅客情绪。考虑到旅客出行便利性，深圳基地研判为部分备降航班旅客提供地面交通费，供旅客自行返回广州。

3月4日，FM9319（浦东—广州）航班因广州雷雨，5日凌晨0:01备降深圳。因机组超时，航班取消，次日补班。在旅客下机过程中，公务舱6J（日籍旅客）下客梯车时不慎摔倒，机场急救到场检查后，为旅客右腿进行初步包扎，深圳基地当日值班领导开车陪同旅客前往医院就医并垫付医疗费，随后安排旅客入住酒店。得知旅客于5日自行购买FM9332（深圳-虹桥）航班返程后，深圳基地提前介入，主动为旅客申请轮椅保障，全程陪护旅客直至旅客登机入座。旅客上机后，深圳基地工作人员与乘务长沟通嘱托旅客情况，并联系虹桥关注旅客到达后的轮椅服务保障。旅客登上回程航班后，对东航工作人员表达了感谢。

尽管雷雨天气给航班运行带来诸多困难，但广东分公司各部门凭借专业的团队协作以及贴心的旅客服务，有效应对了挑战，保障了航班的安全有序运行，维护了旅客的出行权益。未来，广东分公司将继续不断提升应对复杂天气的保障能力，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员岑峻、林静宜、陶涛）（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：韩磊）