中国民航网 通讯员张佳丽 报道：近日，2025年河北省纪念“三八”国际妇女节大会在石家庄举行。河北航空地面服务保障部旅客服务处荣获“全国三八红旗集体”荣誉。

河北航空地面服务保障部旅客服务处现有职工147人，平均年龄26岁，其中女性97人，占比66%，党员、团员占比达80%，是一支年轻、积极、奋发向上的队伍。这支以女性骨干力量为核心的服务队伍，积极践行“四有”“四自”新女性精神，充分发挥女性特有的职业优势，把“以人为本、真情服务”的理念践行于每一次服务旅客工作中，展现了新时代民航职业女性的优秀风采。

多年来，旅客服务处持续加强女性班组力量建设，积极围绕服务质量提升，开展内部人才培训培养工作，选拔优秀人才开展多重岗位资质培养，打造“全能型”员工，全流程帮助旅客解决问题。特别是在春运、暑运等客流高峰期，“全能型”员工专业、全面的业务能力，在处理复杂航班保障任务过程中发挥了重要的作用，有效提升了旅客值机、乘机办理效率，为旅客带来更加高效的航空出行体验。

旅客服务处主动关注旅客需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新推出“蜂鸟爱心”专属柜台、“首乘服务”“车门到舱门”轮椅保障等多项服务举措。

2022年5月，河北航空率先在石家庄机场推出“首乘服务”。针对首次乘坐飞机、首次乘坐河北航空航班、首次从石家庄机场出发的旅客，河北航空通过设置首乘引导员及专属柜台，为旅客提供“六个一”，即：一张手绘出行指引图、一册乘机指南、一张首乘贴标、一个帆布袋、一对一专人引导、专属柜台的贴心服务，践行“一眼能看见、一问就受理、一路管到底”的服务承诺，让旅客无忧出行。服务推出至今广受旅客好评。

2024年，在公司全面建设“冀享”服务品牌的战略部署下，旅客服务处积极推进“冀享蜂行”子品牌，根据旅客不同需求，推出“晚到旅客保障”“广义中转”“失物找主”“不正常航班休闲候机”“孕妇贴”等多项服务。一个个良好职业形象的河航地服女性穿梭于候机楼中间，用主动热情为需要帮助的旅客送去温暖的服务，不断丰富河北航空服务品牌内涵。

同时，旅客服务处积极推进信息化建设，上线贵宾休息室内登机广播系统和自助点餐系统，优化航延餐保障流程，以科技创新赋能旅客服务水平提升。

在日常的服务旅客工作中，一件件暖心的故事最能打动人。造血干细胞、人体器官紧急运输，重阳节敬老活动，反电信诈骗宣传活动，国际艾滋病防治宣传活动等等一系列公益活动的开展，传递着河北航空服务的温度，对社会、对人民最纯的爱，为构建文明、和谐的社会新风尚增色添彩。

（本文图片均由河北航空提供）

巾帼不让须眉，一个温暖的眼神，一双热情的手，一句关怀的话语，河北航空地服人用爱与奉献，搭建起旅客沟通的桥梁，让人民群众的航空出行更有温度、更具爱心。真情服务永无止境，她们将继续在平凡的岗位上，以饱满的热情、执着的追求，为航空服务水平的不断提升贡献着自己的力量。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）