《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 报道：近日，民航局发布了2024年“民航服务提质增效年”主题活动的表扬通报。湖南航空客舱服务部“锦绣潇湘”乘务示范组凭借积极创新的精神以及专业细致的服务被评为先进班组。这是对“锦绣潇湘”乘务示范组长期以来坚持真情服务、践行初心使命的充分肯定，也是对湖南航空服务品质的高度认可。

“锦绣潇湘”乘务示范组执行航班（湖南航空供图）

湖南航空客舱服务部“锦绣潇湘”乘务示范组成立于2017年，发展至今已有成员91名。自成立以来，示范组先后被共青团长沙市委授予市级“青年文明号”称号、全国民航团委授予“全国民航青年文明号”称号、中国民航报2022年度航旅榜单“年度乘务组”、世界航空小姐协会2023年度优秀空乘团队等荣誉。

示范组通过开创“湘式”服务品牌，围绕旅客乘机场景推出多项“真湘”举措，全面提升服务品质和旅客体验。在服务标准化建设方面，针对不同旅客制定差异化服务方案。围绕特殊旅客，推出“首乘无忧”计划，开展全流程的陪伴及引导服务。为老年旅客、孕妇、无陪儿童等旅客，制定“暖心相伴”服务标准。在服务设施方面，从旅客体验出发，联合维修工程部对机舱标识标牌优化升级。采用图文并茂等方式，重新设计各类服务设施标识，确保旅客能一目了然、方便使用。

此次活动中被评选为先进班组，示范组全体成员表示，将以此为契机，凝心聚力、开拓创新，发挥示范引领作用积极探索创新服务模式，打造独具特色的空中服务品牌，书写“锦绣潇湘”新篇章。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）