2月22日，为期40天的2025年春运落下帷幕。东航江苏公司共计执行航班1.25万班次，运输旅客超166.67万人次，航班正常率为93.48%，三项指标均创下春运历史新高。其中，2月2日（农历正月初五）运输旅客4.75万人次，成为公司自成立以来单日承运旅客人数最多的一天。

一组组亮眼的数据背后，是全体东航江苏人四十天忙碌而充实的日日夜夜。他们用执着和坚守、高效和热忱、辛勤和奉献，携手同心、笃行实干，为广大旅客带来了美好的春运出行体验。

航线产品让选择更多

受益于多重利好因素，今年春运期间，旅客出行需求较往年明显增长。传统返乡航线持续火爆，东北、西北地区的“冰雪游”和华南、西南地区的“避寒游”需求旺盛，像潮汕、泉州这样具有浓郁地方传统文化特色的城市备受旅客青睐。得益于免签政策利好，旅客的出入境需求也有较大幅度的增长。

为满足广大旅客探亲及旅游需求，东航江苏公司提前部署，密切跟踪市场节奏，动态优化航线网络，加大运力投入，国内航线新开南京—成都双流、南京—延吉、南京—烟台、南京—泉州、无锡—哈尔滨、无锡—长白山、常州—烟台等，加密南京—喀什、南京—湛江、南京—大连、南京—西安等。针对火爆的出境游，公司新增了南京—越南胡志明市，加密了南京—泰国曼谷等国际航线。

此外，公司持续推出“一路畅行”“一路通程”“一路尊享”“一路管家”等“六个一”服务产品，以进一步满足广大旅客的个性化出行需求，提升增值服务体验。

文旅融合让年味更足

以首个“非遗”春节为契机，东航江苏公司积极推进“航空+文旅”融合发展模式，于今年一季度与南京市文化和旅游局合作推出“选乘东方航空航班，享南京景区优惠”活动，受到了广大旅客的一致好评。旅客凭本人抵达南京十日内的东航登机牌可享受红山森林动物园、大报恩寺遗址博物馆、玄武湖景区等28个南京知名景点、酒店、商场的优惠活动。

春节期间，公司的“凌燕”乘务示范组还在机上开展了春节主题航班活动，让来自五湖四海的旅客在万米高空感受非遗文化的独特魅力。当飞机进入平飞状态后，乘务员们会手持云锦、剪纸、绒花、泥塑等非遗手工艺品向旅客进行展示和解说。在互动环节，乘务员们则邀请旅客一同制作特色红包等，并手写新春祝福。大家纷纷上手尝试，场面热闹非凡。据悉，春运期间，公司共开展特色主题航班活动共30多次。“在飞机上过大年特别高兴！既让我们感受到了浓浓的年味儿，又弘扬了传统文化。”旅客李先生如是说。

“四精”服务让旅程更暖

这个春运，广大地面服务人员凝心聚力，主动作为，确保做优“四精”服务，为旅客顺畅出行保驾护航。每日清晨，在出发大厅及隔离区内，增派的引导员会负责问询、指导自助值机等服务，并特别关注老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续。

（本文图片均由东航江苏提供）

值机柜台内，值机员快速熟练地为旅客办理登机牌、托运行李等手续。由于春节期间旅客携带的物品较多，旅服员还会在旅客排队时细心提醒必须托运的物品，让大家提前将物品分类放好，以节约办理手续的时间，确保行程高效顺畅。

地面服务部门在特殊旅客保障、现场特情处置等方面也制定了详细预案，如协调外站资源、优化值机柜台和部署贵宾室前台工作人员等，并多次开展业务培训。面对客流高峰，公司积极联系南京机场相关部门，在原有柜台的基础上，临时增开21/22/23三节柜台，设置爱心柜台、晚到柜台、中联航专属柜台等，对标“三个最佳3.0”落实无陪儿童“专人专送”服务，进一步优化对特殊旅客群体的保障。春运期间，公司共保障“三小”旅客人数超1300人次，保障无陪儿童超790人次，给众多小旅客们留下了难忘而美好的回忆。

春运期间，东航（含东上联）南京进出港执行7461班，同比增长0.4%；承运1011302人，首次突破百万人次，同比增长5.9%；行李549432件，同比增长3.8%。（《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王思佳、林曦、朱迪、寇灵楠）（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）