《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道:“感谢沈阳,感谢东航!”2月19日,在东航旗下上海航空FM9088“沈阳—上海浦东”航班停靠的登机廊桥上,一位人体捐献器官运输协调员一边朝着舱门奔跑,一边回头对东航工作人员大声致谢。当天,东航高效联动机场方面,在多方力量协同努力下,保障一例人体捐献器官顺利赶上航班,高效完成了一场“生命接力”。
2月19日8时许,在距离FM9088航班计划起飞时间仅剩3小时之际,东航客服95530接到旅客紧急求助,需要临时保障一例人体捐献器官,希望能获得东航帮助。
08:20,东航营销部沈阳营业部机场站收到保障任务通知,第一时间联动机场相关部门,做好航班协调,同时安排专人与旅客取得联系,提前登记旅客信息,进一步了解具体情况,做好后续保障方案和协调工作。在机场,东航工作人员接到旅客后,立刻带其前往特殊服务柜台办理手续、核验相关确认书信息,并通过“绿色安检通道”快速办理安检,派人专程引导旅客登机。
在沈阳桃仙国际机场航站楼内,东航地面服务人员奋力奔忙,仅用10分钟就完成了登机流程的一系列手续,保障协调员携带器官登机、迅速与客舱乘务员完成交接。
随后的航程中,FM9088航班12:00从沈阳起飞,13:54到港上海浦东,飞行过程比预计时间提速半小时。而在起飞前等待旅客到达机场过程中,东航通过机上广播,提前将此次特殊保障任务的情形,告知航班旅客,获得了航班全体旅客的理解和支持。(编辑:李佳洹 校对:陈虹莹 审核:程凌)