近日，天津航空GS6545航班上迎来了一个蒙古国游客旅行团。

乘务长刘坤在飞行前准备时，预先查询了旅客们的座位号并用纸笔记录下来，以便更加方便地沟通交流和提供服务。当天，乘务长刘坤站在机舱门口热情地与每一位外国友人打招呼并热情地引导入座，当乘务长用英文与他们沟通服务内容与安全提示时，发现他们都只是面带微笑地摇摇头，领队用蹩脚的中文告诉乘务长：“听不懂、听不懂……”

为了让旅客在异国他乡感受到来自中国的温暖，刘坤思考片刻后回到服务间，在起飞前用翻译软件将需要沟通的相关信息翻译成蒙文记录在便笺纸上。餐饮服务时，旅客们看到乘务员递过来写着蒙文的便笺纸“Сайн байна уу, та юу идмээр байна?”‌（“您好，请问您想吃点什么呢？”）及蒙文菜单，眼神里充满了惊喜与感动，双手合十向乘务组表达感谢。下机前，蒙古国代表团为乘务组写下一封情深意切的感谢信。

乘务员与旅客沟通并用蒙文写下餐食种类

乘务组与旅客合影留念（天津航空公共图）

这封来自外国友人的感谢信，不仅是对天津航空品质服务的赞誉，更承载着超越地域与国界的认可。未来，天津航空乘务员们将主动肩负起展示中国“第一印象”的使命任务，将客舱作为“空中客厅”，持续优化服务内容与保障流程，向外国友人传递中国热情、细腻与周到的待客之道，为祖国的开放大门写下民航真情服务的生动注脚。（中国民航网 通讯员尹涵）（编辑：李季威 校对：张薇 审核：程凌）