中国民航网 通讯员潘雅珍、郑晓龙、赵珊 报道：2月1日，东航甘肃分公司地服部工作人员郑晓龙、潘雅珍以细致入微的服务，帮助一名独自出行的视障旅客顺利登机。

（东航甘肃供图）

当日10：40左右，旅客张女士（化名）独自来到兰州中川国际机场出发大厅，东航地服人员郑晓龙看到摸索前来的旅客立即上前搀扶并了解情况，原来张女士是独自乘坐MU6806航班前往上海浦东，但是不熟悉乘机流程，无法顺利办理手续。看到神情略显紧张的旅客，郑晓龙主动提出为其办理盲人旅客特殊服务，随即与同事潘雅珍迅速启动保障流程。

“您放心，我们全程陪您办理手续！”郑晓龙轻声安抚旅客，与潘雅珍分工协作：一人细致核对旅客行程、办理特殊服务手续，畅通空地联动服务保障信息渠道，另一人快速办理值机、协调安检开通绿色通道，主动帮旅客背起行李，带领旅客前往登机口候机。考虑到视障旅客对环境的不熟悉，地服人员特意放缓脚步，耐心描述行进路线和周围环境。登机前时，她连声道谢：“你们的帮助让我觉得这段旅程特别安心！”郑晓龙说：“保障每位旅客平安出行是我们的职责，特殊旅客更需要多一份细心和耐心。”

此次暖心服务不仅展现了民航人“人民航空为人民”的职业精神，更成为春运保障工作中的温馨缩影。随着春节返程高峰，东航甘肃分公司将持续优化特殊旅客服务流程，用专业与温情铺就平安回家路。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）