《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2025年春节假期，东航在武汉进出港航班量超过1400班，运送旅客超过20万人次，创下新高。东航武汉公司广大员工坚守岗位、热心服务，还纷纷作为志愿者走上保障春节出行的第一线。

东航武汉公司的志愿者服务春运旅客（东航武汉公司供图）

坚守：飞好团圆路

除夕夜，当人们沉浸在温馨的年夜饭和欢声笑语中时，许多东航武汉人仍坚守在自己的岗位上，守护着万千旅客的团圆路。

机长邱政执行完最后一班航班，落地武汉天河国际机场已是凌晨5点，工作10年来，他已经习惯了春节在航班中度过。他说：“把旅客安全送到家，是我们的责任，也是我们的骄傲。

“航班动态正常，天气条件符合要求，计划可以放行。”签派员陈子宽完成了除夕夜的第三十七次航班放行。这一晚，他和同事们的任务是确保数百架航班的安全运行。春运期间，航班量激增，加上寒潮来袭、雨雪天气频发，运控飞签团队的工作比平时更加紧张。签派员、监控员日夜不歇，动态掌握每一架航班的运行状态。“对我们来说，春运就是一场没有硝烟的战斗，每一个环节都不能有任何差错。”签派员任杨磊说，“我们的坚守，就是为了让更多旅客平安回家过年。”

机坪上，除夕最后一班航班MU2494平安降落在天河机场。地面工作人员早早来到机位旁，召开协调会，明确职责和任务。地服装卸人员叶梦元在货舱弯腰躬背，认真装载行李，驾驶员杨磊仔细检查网绳和雨布，确保一切牢固可靠。他们深知，这些行李承载着旅客对家的思念和对团圆的期盼。正是这些默默坚守的身影，护航着万千旅客的团圆路。

温暖：旅途中的感动

大年初三，MU6733广州至武汉航班，旅客谈先生在匆忙中遗失了一个重要的包裹，里面装着银行卡、身份证和1900港币。行查员沈露发现了这个包裹，她并第一时间想办法联系到谈先生，及时将物品完璧归赵。谈先生激动不已，特意送来一束鲜花，表达他的感激：“东航的服务，让我在回家的路上，感受到了家的温暖。”

这样的故事，几乎每天都在上演。年初四，MU5286航班因天气原因备降武汉，机上有一名无陪儿童。面都陌生的环境，小朋友眼中有些迷茫。地服部门的特服员徐宇看出了小朋友的不安：“不要害怕，姐姐会一直陪着你。”她全程陪伴小朋友，用温柔的话语安抚她的情绪，耐心地陪着小朋友画画、讲故事，小朋友的脸上渐渐露出了笑容。临别时，徐宇送给她一只亲手折好的小动物，小朋友回赠了徐宇一个大大的拥抱，并许下了一个美好的约定：“下次我还要来武汉，和姐姐一起玩。”

年味：体验别样新年

春节期间，东航在武汉的值机柜台、贵宾室、爱心小屋，福字、年画、年花，浓郁的中国红为旅客营造了喜庆祥和的节日氛围。

在登机口，地服员把承载着新春祝福、吉祥寓意的中国结送到了往来旅客手中，向旅客介绍中国结的历史渊源和文化内涵，同时送上真挚的新春祝福。带着老人小孩一起回老家过年的李女士说：“中国结不仅是装饰品，还是中国传统文化的符号，能在旅途中收到这份祝福特别惊喜，也祝在新春佳节坚守岗位的工作人员们新年快乐！”一位外籍旅客将中国结小心翼翼地拿在手上，她笑着说：“中国结非常漂亮，谢谢你们，我很喜欢。”

在贵宾室，特别为旅客准备了别开生面的年味美食盛宴，贵宾服务员还巧手画出小糖人给旅客们送祝福，频频获旅客点赞。

这是乘务员茹珅怡入职后迎来的第一个春节，虽然没能回家和家人团聚，但是在飞机上也感受到了浓浓的年味。“戴着妈妈买的“新年娃娃”头饰的宝贝，她依偎在爸爸妈妈身旁，脸上洋溢着满满的幸福，那温馨的画面也感染了我，让这个飞行中的春节变得更加充实而难忘。”茹珅怡说道。“公司也在派遣大厅装饰了许愿树、红包墙，年味很足、十分温馨。”

空保员谢亚磊毕业后踏上工作岗位，也是头一次错过家里的年夜饭。他记得除夕的航班上，一位大爷带着好多特产，他赶紧过去帮忙，大爷笑着说：“这都是带给家里人的，一年没见，就盼着他们尝尝。”“那一刻，我也特别想家，但看着大家都能平安回家团聚，我觉得一切都值了。”谢亚磊如是说。

志愿者：支援一线保障春运

“您好，国内通程航班请到F11-F16柜台办理值机手续……”“您好，无陪儿童乘机手续在这里办理……”“超规大件行李托运请您随我这边走……”

新春的每天清晨6点，来自东航武汉公司机关各部门和一线单位机关岗位的工作人员，总会身着鲜亮的“红马甲”活跃在天河机场东航值机岛，为出行旅客提供引导咨询等志愿服务，缓解生产一线运行压力。

针对春运期间旅客托运行李中贵重、易碎物品及电子产品较多的情况，志愿者协助排队旅客提前签署行李托运免责书，并耐心提醒行李托运注意事项。这项服务不仅能减少旅客排队等候时间，也有效保障了行李运输安全。对于需要加急托运的旅客，志愿者主动引领他们前往超规行李托运柜台，并详细告知安检口和登机口的位置，确保旅客能够顺利登机。面对首次乘机旅客，志愿者主动上前指引方位，引导他们至绿色通道，让旅客不再焦虑和紧张。在早高峰时段，志愿者们与还特服员紧密配合，共同陪伴无陪儿童前往登机口。

今年是2021年以来，东航武汉公司连续第4年开展“爱在东航 机关支援一线”志愿服务，累计共有1068人次参与，志愿服务时长近7000个小时。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：程凌）