《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员靳婧 、赵梦真 报道：1月3日，南航营销委客户服务部第11届95539业务技能大赛决赛举行。大赛旨在贯彻“让更多人乐享美好飞行”的使命，提升客户服务能力，打造业务精专的客服人才队伍，助力建设行业一流的客户服务运营平台。

本次大赛由6个业务部门共124名业务尖子参与初赛线上答题，最终24名业务精英脱颖而出，组建8支队伍进入决赛。大赛聚焦客户服务能力，强化会员规则、产品应用、投诉处理等重难点业务，着重考验选手们的综合能力。并首次组建校企空乘连队。经过激烈角逐，十名选手荣获客服部“技术能手”称号，客户关怀中心荣获团体第一名。

回首2024年，南航营销委客户服务部笃行实干、奋勇争先，并凭借卓越的数字化服务能力和创新的客户服务模式，荣获中国新客服节“2024年中国新客服最佳实践奖”，同时客服座席亦获得“服务营销明星奖”；荣获第二届CATA航空大会“客服电话服务标杆”奖。

今年，是“十四五”规划收官之年，也是南航营销委客户服务部打造行业一流客户服务平台的关键一年。以本次大赛为新起点，客服部将继续秉持扎实稳健的工作作风，夯实业务基础，切实发挥营销服务支撑作用，提升“五化”服务，让“亲和精细”的服务品牌深入人心。（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：韩磊）