《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：不久前，韩国的仁川机场遇到了严重的大雪天气，天气叠加当地除冰雪设备的数量限制，使得机场出现大面积、长时间的航班延误，东航MU5042航班也因此受到严重影响，共产党员、带班客舱经理陈莉带领乘务组，以温暖践行责任与担当。

大雪学中的仁川机场

延误期间，陈莉带领组员们全心投入客舱服务，积极主动地安抚旅客情绪。当发现一位旅客肠胃不适时，他们迅速为其安排空座位休息，并送上温糖水；还有的组员甚至自费购买流量包，为已经没有网络、后续抵达浦东后还有搭乘其他航班需求的旅客提供流量、安排后续航班机票的处理事宜。

在飞机推出后、等待防冰除霜的过程中，由于运行安全规定，客舱的电源与空调系统暂时关闭，体感变得闷热。乘务员尽管自己也不轻松，但依然打起精神，为旅客们送水、并逐一解释沟通当下状况，作为团队负责人，陈莉也不断鼓励组员们相互打气。

陈莉（左）和同事们事后收到了被感动的旅客送来的锦旗（本文图片均由东航客舱部供图）

一位旅客被乘务员们的努力所打动，特意将候机楼购买的糖果送到每一位乘务员手中；而在航班终于成行、最终抵达上海之后，还有旅客感动于乘务组的担当，在航后特地送来锦旗。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）