《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员谢梦雅 报道：10月1日10时49分，随着东航江苏公司市场销售部南通营业部编号为NTGMU10238的案件完成了不正常行李的线上理赔操作，标志着公司所辖站点（包含自营站点、基地站点和无人站点），均开通了“不正常行李线上理赔”服务项目，实现了不正常行李在线建案、线上渠道赔付的统一操作。

（东航江苏公司供图）

自2021年3月15日，公司率先推进“不正常行李线上理赔”项目在自营站点试点运行，随后，逐渐推进到基地站点，再到无人站点，实现了整个公司不正常行李线上理赔的全新服务模式。

对于旅客而言，当行李发生延误、破损等不正常情况时，工作人员可以通过线上渠道“东航行李2.0”App 快速便捷地完成理赔，大大减少了旅客等待时间，提升了服务体验。

线上理赔项目将行李赔偿业务从后台引向前台，行李查询员利用终端平台，通过行李条上的二维码将旅客和行李信息扫描匹配至App 后，即可实时完成在线建案和赔付操作。此举是公司积极响应东航提质增效号召，严格管控各站点行李不正常赔偿费用的重要举措。

行李线上理赔系统能够确保每一个案件实时跟踪，每一笔赔偿费用合理合规使用，基本实现无纸化办公，既高效又环保。公司地面服务部门将持续推进行李运输服务信息化建设，以新质生产力赋能高质量发展，丰富智慧航企内涵和载体，更好地为广大旅客服务。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）