《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员南北轩 报道：“欢迎乘坐‘庆祝南航进驻大兴机场五周年’主题航班，见证南航大兴，飞向美好未来！”9月25日，身着鲜红色旗袍式制服的南航北京分公司客舱乘务员在CZ3112航班舱门口热情迎接旅客，熟悉的场景仿佛与五年前的时空交叠。

五年前的9月25日，南航CZ3001航班率先从大兴机场腾空而起，开启“南航+大兴”携手腾飞新征程。五年来，作为大兴机场最大的主基地航空公司，南航积极服务国家战略，集全公司之力打造北京大兴枢纽。南航北京分公司发挥枢纽建设保障主体作用，持续推动枢纽建设高质量发展，以“可靠、温暖、活力”的身姿谱写了中国式现代化的“南航大兴”篇章。

（南航供图）

可靠：放心舒心，值得信赖

今年暑期，北京大兴—伦敦航线热度像天气一样持续升温，登机口前每天都排起长队。据北京地服业务主管杨帆介绍，7月～8月伦敦航线往返客座率约94%，其中四成左右是中转旅客。

2023年以来，随着行业快速复苏，南航加快北京枢纽航线网络布局，恢复和新开国际及地区航线17条，除伦敦、阿姆斯特丹、东京等欧亚主要城市外，相继开通莫斯科、利雅得、阿拉木图、比什凯克等航线，架起中国与“一带一路”国家高水平互联互通空中桥梁。目前大兴枢纽国内外通航点66个，航线网络持续完善。南航率先在大兴机场实现全部国际及地区航线通程联运，全面提升中转保障效率，今年暑运南航大兴中转旅客日均超4500人次，创历史新高。南航物流实现经大兴国际国内空空、陆空互转，货物通达全球。北京南航地服公司以高水平地面代理服务和市场化运营优势取得了大兴机场13家外航的地面代理权，份额居大兴机场之首。枢纽效应进一步显现。

安全是高质量发展的基石。北京分公司深化安全七大体系建设，以“安全文化进家庭”为抓手培育安全文化，2023年实现安全飞行14.6万小时，较2019年增长21%，2024年上半年又较去年同期进一步增长31%，在航班量加速上涨背景下确保了飞行、空防和地面安全，赢得社会各界信赖。

温暖：客户为本、懂你所需

9月25日也是南航铂金卡旅客倪先生的生日，南航进驻大兴机场后，作为“资深飞友”的倪先生每年这天都会从大兴机场乘坐南航航班前往期待的目的地。“大兴机场是国内最智能、最便捷的机场，南航服务温暖贴心，每次出行都感到很舒适。”

依托大兴机场先进设计理念和资源优势，南航北京分公司先行先试，在大兴机场首推多项服务创新，从率先实现行李全流程追踪，到率先上线行程单自助打印业务，首次实现全流程自助化，到首家布局“多点值机”让旅客就近就便办理业务，再到首家启用国内国际可转换机位，缩短旅客步行距离，一项项智能化、便捷化的服务，让智能、便捷、高效的美好出行图景逐步成为现实。

南航北京分公司坚持客户视角，将解决旅客痛点作为服务工作首要任务，全链条开展服务专项提升工作，餐食品质提升、行李溢出整治、商务市场机型优化等成果不断夯实。分公司不断优化运行服务保障流程，提升航延服务，在极端恶劣天气多发频发情况下，保持运行品质行业领先。特色服务推陈出新，“云端定制”航班满足客户多样化需求，一系列主题航班为旅客带来惊喜体验，擦亮“亲和精细”服务品牌。

温暖的服务离不开有温度的团队。“乘务长是安全运行的守护者、应急处置的指挥者、服务文化的引领者、团队协作的凝聚者、温暖关爱的传递者。”南航北京分公司乘务长张雪辰这样描述，也是这样践行着自己的职责。五年来，北京分公司在实践中培养优秀服务人才，打造了一批像“党员木棉春风组”这样的标杆服务团队，在“新国门”这片热土上倾注热爱，留下许多动人的篇章。多起“空地联动救助急症旅客”特殊服务事件引发社会关注，展现了南航坚持人民至上、生命至上，践行“人民航空为人民”理念的生动实践。

活力：开拓创新，超越期待

今年，126名香港师生来京开展“赤子心 中国心”研学活动，大兴南航城成为他们在京旅程首站。近年来，坐落在“璀璨文脉、辉煌中轴”之畔的大兴南航城吸引了一批又一批媒体、网络大V、大客户和“研学游”客户等各界人士来访，逐渐成为展示新时代“阳光南航”文化和品牌的重要窗口。

位于大兴南航城的南航北京运行控制中心（BOC）是每一位来访参观者的必经“打卡点”。作为亚洲最大运控中心，BOC与南航总部运行指挥中心互为备份，实现了运行全要素的一体化、高效率管控，配备的动态控制系统和飞行跟踪系统等一系列“黑科技”让运行更安全，是南航的“超级大脑”，也是南航发展新质生产力、推动数字化变革的缩影。此外，这里还是北京分公司开展科技创新实践的主阵地、试验田。“我们自主研发了签派员岗前准备系统、自画像系统、预加油航班筛选软件等工具，有效提升了安全水平和工作效率。”说起创新成果，南航北京分公司运行指挥部签派员欧阳鹏昊如数家珍，“这些成果应用让旅客能够享受到更快捷、更准时的航班服务。”

风劲正是扬帆时，潮涌恰逢赶潮人。当前，南航集团将“加快北京枢纽建设”列入新六大行动之一。作为北京枢纽建设保障主体的北京分公司将积极承担集团战略任务，运用好改革创新关键一招，全力以赴做精做优北京枢纽，为南航迈向世界一流贡献力量，飞向更美好的未来。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：韩磊）