《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道:9月6日下午至傍晚,今年第11号超强台风“摩羯”先后在海南省文昌市、广东省徐闻县登陆,造成严重灾害。面对台风来袭,东航全力保障旅客出行安全。
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东航在白云机场保障航班
台风“摩羯”及其带来的螺旋雨带,在6日全天至7日上午对海南、粤西及珠三角部分机场运行造成影响。东航针对次日天气环境和运行限制提前研判,对受影响的航班提前取消。此外,由于广州、深圳等机场可能受台风外围风雨影响,东航也落实各项准备工作,提前做好机组派遣、加强机组力量搭配,针对雷雨天气旅客上下机、空中颠簸等做好应对预案,并做好机坪设施设备的系留工作。
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东航在白云机场保障航班
此次受台风“摩羯”影响最大的机场包括湛江、海口、三亚、博鳌等。5日晚至6日,四座机场停止起落,飞机离港避风。东航工作人员提前为受影响旅客提供退改签方案。在白云机场和深圳机场,东航通过广播系统循环广播及电子显示屏实时更新航班信息;工作人员则持续做好不正常航班服务保障工作,耐心解答旅客疑问、进行情绪安抚,并为受影响的旅客提供最优改签方案和全额退票选项服务,尽量减少旅客在现场的等待时间。针对特殊旅客,工作人员在现场还提供了优先改签、特殊餐饮等保障。
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东航执行了三亚机场恢复开放后的首个航班(本文图片均由东航提供)
针对受台风“摩羯”影响的旅客,东航出台了非自愿退改规定:9月5日12:00之前出票的客票,客票中至少含有一段未使用的涉及广东省、广西壮族自治区、海南省、香港、澳门进出港或经停航班(包括东航、上航或其他航空公司航班),且航班日期在2024年9月5日(含)至2024年9月7日(含)期间的,旅客在9月5日(含)至航班计划起飞时刻前取消订座,所有未使用航段均可按照非自愿规定办理退改手续。
7日,随着“摩羯”逐步远离,东航在海南省、广东省各机场运行也逐步恢复正常。7日11时30分,湛江机场完成重要设备维护检查工作,符合适航条件。运行开放后,东航保障MU9679航班(昆明—湛江)到港湛江机场,并保障MU9680航班(湛江—昆明)出港;MU9680也是台风“摩羯”过境后,湛江机场首个出港航班。在三亚、博鳌机场,东航分别保障FM9537航班(虹桥—三亚)、MU6319航班(浦东—博鳌)到港,这分别是台风“摩羯”过境后,三亚机场、博鳌机场各自的首个运行航班。(编辑:张薇,校对:李季威,审核:韩磊)