8月31日,为期62天的2024年暑运圆满收官。面对暑期游客旺盛的出行需求,河北航空坚持科学分析、统筹协调、细化措施、压实责任,围绕运行安全、航线布局、旅客服务等方面扎实开展工作,确保了暑期旅客平安顺畅出行,圆满完成暑运保障任务。今年暑运,河北航空共执行航班7200班次,运输旅客109万人次,平均客座率达91%。
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(河北航空供图)
热门航线客座率超95%
今年暑运,河北航空根据旅客出行搜索热度情况,持续优化航线网络,扩大航线对旅游热门目的地覆盖面,新开和加密北京大兴至海拉尔、陇南、贵阳、银川、固原,杭州至满洲里、绵阳,重庆至石家庄、沈阳,石家庄至广州、贵阳等城市的航线,满足广大旅客暑期旅游出行需求。
暑运期间河北航空北京大兴—海拉尔、石家庄—兰州、北京大兴—桂林、杭州—贵阳、石家庄—昆明、石家庄—乌鲁木齐等航线备受旅客欢迎。特别是大兴—海拉尔、石家庄—兰州航线热度超高,平均客座率达95%以上。
同时,以旅客实际出行需求为出发点,河北航空推出“冀悦行”之登机牌礼遇系列、“冀刻行”之睡眠无忧、“‘河’你一起 畅游广深”“‘河’你一起,护航青春”等服务产品,面向团队出行旅客开展加订餐食服务,提升暑运出行定制服务水平。
夯实安全基础 确保一路坦途
暑运期间,航班量高位运行,加之高温、雷雨、台风等恶劣天气多发,航班运行环境更加复杂。河北航空时刻将保障运行安全放在首位,结合暑期运行特点,全面梳理生产保障要点,严把天气、机组搭配、运行标准、飞机放行、协同联动等重要关口,暑运期间共计开展风险排查、安全督导检查53次,全面压实安全责任。
人员方面,加强思想教育引导,严格人员疲劳风险管控,加强风险警示教育,暑运期间针对飞行人员开展安全教育7次,切实把好飞行人员安全关口,机务、签派、乘务、地服等岗位也积极开展人员培训和安全教育,把好关键队伍的身体关、技能关、思想关、作风关。设备方面,强化飞机预防性维修工作,严把航前、短停和航后飞机维修质量,认真做好汛期设施设备巡查维护,对航空器重要系统和部件加大检查力度,确保了航空器处于良好技术状态。
关注旅客需求 践行真情服务
面对暑期较高的客流量和因天气原因导致的航班不正常情况,河北航空强化地面服务保障措施,做好航班不正常情况下的信息告知、客票退改签、食宿安排等后续服务,确保暑运期间航班运行平稳有序。
同时,河北航空加大对“首乘旅客”“无陪旅客”及特殊旅客的关爱和陪护,暑运期间共计保障首乘旅客近7000人,轮椅旅客500余人。
特别是在无陪儿童出行保障方面,河北航空制定详细保障方案,安排工作人员从值机、安检、登机到空中乘机,全程陪伴式保障,百分百践行“手递手”交接,并实时向监护人汇报出行儿童的位置、状态。暑运期间,累计保障2000余名无陪儿童“放心飞”。
为丰富旅客出行体验,暑期河北航空持续将燕赵特色文化和中华传统文化融入航空服务中,开展了“共筑青春,有梦同行”“立秋浓,冀享行”“相约七夕 共赴云端”“二十四节气”立秋主题航班、“趣逛休息室 品味冀味道”等系列活动,陪伴旅客体验一次次文化盛宴,让欢声笑语洒满了旅途。
关爱一线员工 共建幸福河航
暑运期间,河北航空工会娘家人撑起暑运“清凉伞”,广泛征集职工意见,了解职工实际需求,分批次组织开展“送清凉”慰问活动,为职工发放菊花茶、金银花、凉茶等清凉中药饮片及冷饮、雪糕等防暑降温物资,为火热暑运送去一丝清凉。飞行、乘务等部门将公司工会的关怀送到外站,保障驻外运行人员暑运安全生产。公司工会EAP项目为员工及家属提供24小时免费心里健康辅导服务,及时疏导暑运期间思想压力,确保全员身心健康。
火热暑运圆满落下帷幕,即将迎来中秋节、国庆节假期,河北航空已经为旅客假期出行和错峰旅行保障做好了准备。公司将持续关注旅客出行需求,加密石家庄至南宁,北京大兴至陇南、贵阳、银川、固原,重庆至石家庄、沈阳,杭州至绵阳等地的航线,优化机票和服务产品,锚定建设“燕赵特色、顾客优选、国内一流”航司目标,不断提升安全运行和旅客服务水平,为旅客安全顺畅舒适出行保驾护航。(编辑:王亚玲 校对:李季威 审核:韩磊)