《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 报道:近日,中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)在国航实际承运国内航班推出“初乘机”服务,以“打卡”乘机的创新方式,从“出行有指南、地面有指引、机上有指导”三方面为首次乘机以及有同类需求的旅客护航,带给旅客“每一步,更安心”的出行体验。
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线上服务方面,旅客登录国航移动端“初乘机”服务专区,即可享受4项专属服务一键触达。一键开启“打卡”乘机,即跟随线上提示及现场“六步乘机”引导卡,适时、逐步完成乘机前准备,轻松掌握现场乘机流程及各环节关键事项,旅客身份标签同步传输至所乘航班客舱乘务员,登机即获关注;一键下载航空旅行攻略,即通过“怎么坐飞机”“怎么带行李”“飞机上都有什么服务”“特殊需求响应”4份简洁易懂的攻略快速建立对于航空旅行的全貌认知,做到心中有数;一键领取优惠礼包,即了解购票优惠,订制国航「防伪」纪念机票,留下首乘纪念;一键接入智能客服,即快速联通智能助手,实时问答。
除线上外,“打卡”乘机还将覆盖地面、机上等场景。其中,现场“六步乘机”引导卡为旅客和员工提供双向指引。通过引导卡,旅客可更清晰了解乘机流程,更精准的向员工提出问题和需求,获得贴心可靠、环环相扣的乘机指引;员工可对照引导卡配套制定的24个服务关键点,全面高效的为旅客提供标准化、规范化的服务呈现。例如,空中服务关键点依循上机、起飞前、飞行中、准备降落及到达展开,无论是向旅客介绍客舱服务呼叫铃的使用、座位上方空调口的调整,还是提示旅客偶感的耳部不适如何轻松缓解、机上卫生间在个别时段会暂停使用等,国航充分考虑服务细节,使旅客安心出行。
据悉,服务上线初期,在国航移动端“初乘机”服务专区基础上,国航还将在北京(首都、大兴)、成都(双流、天府)、杭州、重庆、天津、上海(虹桥、浦东)、武汉、乌鲁木齐、广州、贵阳、温州、大连、呼和浩特共16个主要机场为旅客提供现场打卡指引服务。(编辑:张彤 校对:孙文瑾 审核:程凌)