《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员于新媛 报道：8月6日晚，山航SC8858三亚—济南航班平稳地降落在济南国际机场，因遭遇创伤性盆骨骨折来济南治疗的旅客杨先生平安抵达。为完成此次特殊旅客保障，山航商务委员会客户服务中心与运行风险控制中心、地面服务部、商务委员会三亚场站和两地机场等多个部门（单位）高效联动、紧密协作，制订了周全的担架旅客保障方案。

8月2日，杨先生的家人致电山航客服中心，申请三亚至济南的担架旅客运输服务。坐席员杨蒙是一位有着多次特殊旅客保障经验的员工。她详细询问患者旅客的身体情况以确认可否乘机，并耐心介绍担架旅客的申请流程、相关准备材料和注意事项。随后杨蒙还与公司其他部门沟通，为杨先生协调座位，把了解到的收费标准及时反馈给杨先生家人。杨先生家人准备好所有乘机资料后，再次联系山航客服中心，此时负责为杨先生一行人预定担架旅客机票的是客服中心的年轻坐席员张玉萍。她反复确认旅客信息，填写《担架旅客运输审批单》，快速帮其定好机票，由于担架旅客保障并不多见，她还添加了旅客微信，以便后续更便捷地沟通。

山航运行风险控制中心在接到担架旅客运输申请后，针对杨先生的情况制订担架旅客专项飞行任务保障方案，选派担架旅客保障经验丰富的机组执飞，加强对航班放行的全面评估；山航工程技术公司迅速响应，安排机务工程师对执飞航班进行改造，拆除部分飞机座椅并固定好担架，尽量让旅客在飞行中感觉到舒适；同时，协调地面服务部和三亚场站工作人员做好旅客的地面服务保障。

为保障担架旅客顺利快速登机，商务委员会三亚场站工作人员积极沟通三亚机场指挥中心、机场急救中心，为旅客开启“绿色通道”。当天13时，杨先生家人再次和客服中心张玉萍联系，告知杨先生及家人已顺利登机。

13时27分，航班顺利起飞，全程三个多小时的航程，乘务组全程关注担架旅客，为旅客提供各种服务。

（本文图片均由山航提供)

16时43分，航班平稳落地济南，救护车、地服工作人员早已在机坪等候，在地服工作人员与机场医护人员确认担架旅客杨先生状况良好后，顺利其转移至救护车。

在山航各部门及起落机场等兄弟单位的共同努力下，安全顺利地完成了这次跨越千里的担架旅客运送任务。杨先生及其家人对“厚道山航”无微不至的全流程服务表示了深深的感激与赞赏。

山航始终坚守“人民至上、生命至上”的初心使命，未来，山航也将不断提升服务质量与应急响应能力，为每一位旅客提供更加安心、便捷、舒适的出行体验，用实际行动诠释责任与担当。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）