《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张梦玉 报道：近日，东航江西分公司客舱部收到了一面绣有“尽职尽责，倾心服务”的锦旗，赠送锦旗的旅客以此表达对空乘爱心服务的点赞。

东航江西分公司供图

这面锦旗背后的故事要从一次航班说起。5月29日，MU5551航班从南昌飞往西安的途中，乘务长张梦玉在巡视客舱时，注意到一位旅客神情焦虑，不时地查看手机上的时间，出于职业的敏感和关怀，张梦玉主动上前询问。原来，这位旅客的母亲当天要做手术，他担心自己无法赶上后续十点起飞的航班回家陪伴母亲。言语间，他的眼眶不禁泛红。

面对旅客的焦急，张梦玉迅速行动起来。她一边安抚旅客的情绪，让他不要过于担心；一边与机长沟通，争取为旅客提供更加便捷的服务。在得到机长的允许后，张梦玉将旅客调换至经济舱第一排，以便他能够更快地下机、赶往下一个航班。同时，乘务员胡博翊也贴心地为旅客送上了东航特色的茶饮，安慰他舒缓心情。在得知航班将比计划时间提前15分钟到达西安后，张梦玉立即将信息转告给旅客。旅客一直悬着的心放下来了，下机时，他连声向乘务长张梦玉表示感谢。

行程结束了，乘务组的温暖服务让这位旅客久久不能忘怀，他特意制作了一面锦旗表达感激之情。由于不知道是东航江西分公司执行的航班，锦旗被寄到东航总部，几番周折后，由东航总部的服管部寄到了东航江西分公司客舱部。当张梦玉接到锦旗时，也被旅客的回馈感动了：“我们只是做了应该做的事，旅客的认可是对我们工作的最大肯定”。（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：韩磊）