《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：暑运高峰来临，正积极打造“航空运输超级承运人”的东航，围绕旅客的便捷中转、退改签服务、智慧出行等方面，进一步创新服务模式、升级服务产品，持续提升出行体验。

暑运首日，乘坐东航航班前往西安参加夏令营的小朋友在虹桥办理值机（东航供图）

“区域通”覆盖成渝，空中快线扩容至国际航班

近期东航所发布、广受关注的长三角“区域通”服务，在暑运开启之际的7月1日，将同款服务进一步拓展到了川渝地区。旅客除了在长三角沪苏浙皖四省市可以享受到起飞前4小时免费更改行程的机票“用新退旧”退改服务外，在涉及成渝航点的航班，也可以享受这一便利。

针对暑运航空出行容易受雷雨天气影响的情况，东航还再次升级了“易享退”服务，纳入了航班不正常的场景，旅客在航班取消、延误的情形下，申请非自愿退票时，可选择“易享退”服务，使用这一选项，东航会将客票金额（不含燃油、税费）乘以1.1倍的系数，再加上原燃油、税费金额，一同兑换成东航“易享券”给旅客，让旅客实现购票无忧、退票无虑。

东航的“空中快线”服务，也已从国内重要城市往返长三角、珠三角、成渝等地区，进一步拓展到了境外出行市场。东航推出了上海—新加坡、上海—曼谷、昆明—曼谷3条国际空中快线，辅以更优质的航空服务：旅客在航班有可利用座位的情况下，有一次免费变更权益，可以将行程变更至航班计划起飞前后24小时、相同航线的东上航实际承运航班，同舱位免收变更服务费。

代码KVS，昆山也有“始发航班”

此前，东航升级发布“空巴联运2.0”，让苏州城市航站楼有了代码“SZO”的“始发航班”，从7月9日开始，该服务将拓展至昆山城市航站楼，并为昆山启用“KVS”代码。从长三角多地出发的东航旅客，可在昆山城市航站楼、苏州城市航站楼、杭州东站、杭州武林门、无锡中央车站等地体验“空巴联运”服务。

在空铁联运方面，早在2020年，东航就携手中国铁路，推出了全国首个系统对接模式的“空铁联运”产品，实现了“一个订单、一次支付，一站购买机票与火车票”。经过进一步发展，截至目前，东航空铁联运中转枢纽已全面覆盖中国境内除港澳台地区外的4个直辖市、23个省会城市及5个自治区首府。旅客可通过东方航空APP或铁路12306 APP，实现航空与铁路的一站式购票，畅享47个枢纽城市的换乘中转，通达全国727个铁路站点，实现东航航段与1269个火车段的双向联运，让旅客大交通换乘更便捷。

买上海机票有迪士尼门票优惠券，“Shanghai pass”赠入境旅客

暑运到来，无成人陪伴儿童随之增多。东航已在国内首家推出了无成人陪伴儿童全流程线上化、可视化服务，家长们可以通过东航官网和APP，实时查询小旅客们的行程状态。

同时，今年东航还特别推出“前排就座”候补升舱券，持有经济舱及超级经济舱客票旅客，使用一次券可升级至公务舱。旅客购买卡券后可在有效期内通过东航官网、APP线上预约使用，或登机后使用，适用于东航、上航实际承运的国内（不含中国港澳台地区）直达航班。旅客可前往东航APP和微信小程序等直销渠道购买升舱券，灵活使用。

东航今年新亮相的迪士尼“疯狂动物城”彩绘机广受关注，而针对到上海迪士尼游玩的旅客需求，东航特别推出了“迪士尼优享机票产品”，购买以上海为目的地航班的旅客，可获赠150元优惠券，能直接抵扣购买迪士尼门票产品，该优惠将持续到今年11月16日。

随着国际旅客入境游的增多，东航还为国际入境旅客的出行和消费打造便利服务。今年，上海虹桥边检站推出“外国人入境卡网上申报”服务，作为在全国率先试行的服务举措，可以让外籍旅客在登机前就线上“一键填报”入境卡，航班到站“一扫打印”，大幅缩短入境查验等候时间，中国东航积极配合边检部门开展宣传，在购票、值机、客舱、官网、APP、机上娱乐平台等多个服务触点增推介举措，方便虹桥入境旅客。

东航还与上海久事集团开展“机+文旅”合作，在自有渠道推出“Shanghai pass优享”国际机含产品（特殊的机票产品）。外籍旅客在东航APP、小程序、海外官网等自有渠道购买指定机票产品后，可获赠一张“Shanghai pass”上海都市旅游卡（东航定制版卡面），该卡可用于乘坐上海地铁和巴士等公共交通、指定便利店购物及指定景点场馆购票优惠等,为境外旅客在沪游览提供便利。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）