《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员任慧静报道：为提升旅客出行满意度，5 月 7 日，深圳航空郑州基地客舱部精心组织了主题为《把握关键时刻，创造峰值体验》的系列培训活动。

（深航郑州供图）

培训通过客舱真实案例分析和情景模拟相结合的方式，让参训人员能够精准地识别出飞行旅程中那些极有可能成为旅客记忆点的关键时刻，并加深理解这些关键时刻对于塑造品牌形象以及提升顾客忠诚度的认同感。同时鼓励团队成员主动开拓思维，为服务注入创新元素，持续探索创造峰值体验的新颖方法。

下阶段，深航郑州基地将继续培养与提升乘务员服务素养，持续推动培训效果转化，使乘务员精准把握与旅客互动的关键时刻，提升运用MOT解决各类特殊场景和服务的能力，进而提升服务水平和工作效率，提供让旅客更加温馨、愉悦、安心的服务体验。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）