《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2024年4月25日，《中国东方航空股份有限公司2023年可持续发展（ESG）报告》（中文版和英文版）完成在香港联交所的发布，加上之前在上海证交所的发布，东航连续第16年发布可持续发展相关专项报告。

东航2023年可持续发展（ESG）报告围绕主题“日出东方、再次起航”，设置“心怀‘国之大者’，实现国产大飞机商业运营”板块，“平安相伴，共筑安全飞行”，以及“‘四精’服务,尽享舒心飞行”“畅享蓝天，体验绿色飞行”“爱意联接，感受幸福飞行”四个篇章，多角度披露东航2023年携手利益相关方共赴可持续发展未来的积极行动。

秉持可持续发展理念，加快推动ESG体系建设

东航在ESG报告指出，深知企业在发展的过程中不能仅仅关注短期利润的增长，更要确保企业长期发展和社会整体利益，将“环境保护、社会责任、企业治理”三者有机结合，确保企业发展行稳致远。东航深入贯彻落实新发展理念，积极践行可持续发展（ESG）理念，持续完善优化可持续发展（ESG）管理体系，并积极参与构建具有中国特色的ESG信息披露规则、ESG绩效评级和ESG投资指引等工作，不断完善ESG工作制度、加强ESG实践、定期披露ESG信息，编制发布高水平可持续发展（ESG）报告，提升ESG治理水平和绩效水平，持续提升公司国际市场竞争力。

2023年，东航在ESG领域持续深耕，成功入选“央企ESG·先锋100指数”并获评“2023年度中央企业控股上市公司ESG评级四星级”“金蜜蜂2023优秀企业社会责任报告·长青奖二星级”“2023第一财经中国企业社会责任榜ESG创新实践奖”“2022-2023年度民航最具社会责任雇主奖”“2023年度可持续贡献品牌、年度企业社会责任品牌等ESG领域的多项荣誉。

坚持以创新引领发展，开启C919全球首次商业载客飞行

东航的ESG报告表示，作为C919全球首发用户，东航心怀“国之大者”，成功实现C919商业首航和常态化商业运营，2023年累计实现商业运营1,914.13小时，执行商业航班655个，承运旅客近8.2万人次。首批5架C919已全部交付并相继投入上海飞成都、北京、西安三条精品航线。东航签约增订100架C919飞机，持续深化国产大飞机成功商运的探索实践，瞄准“飞出安全、飞出志气、飞出品牌、飞出效益”的目标稳步迈进。

此外，东航继续加大研发投入，2023年智能科技投入3,618万元，飞机放行监控系统等多个项目获得专利授权；数字孪生机务维修等多个创新应用获得奖项。

携手伙伴，共促“节能减碳、绿色飞行”新实践

东航坚持高质量发展和高水平安全良性互动，以“时时放心不下”的责任感，坚持“四严四反对”，实行安全“五个提级管理”，正确处理安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务的关系，把“对安全隐患零容忍”要求贯穿到每一个环节。2023年，东航统筹推进飞行、航空地面、空防等六大安全领域体系建设，实现安全飞行228.17万小时，安全起降98.35万架次，年旅客运输量同比增长173.4%，重新踏上亿人次运量台阶。”“基于机器学习的航空安全报告数智化应用研究”获国家发明专利授权，机坪设备数字化管理产品“享坪安”平台获实用新型专利授权，“民航从业人员疲劳预测与管理信息系统”获5G应用融合产品专题赛三等奖及2023年度中国智能交通协会科技进步奖三等奖，东航代表队荣获第二届中国民航网络安全职业技能大赛“团队优秀奖”。

2023年，东航积极参与中国航协环保委员会相关工作，参加上海碳博会、国际航协可持续发展和环境委员会（SEAC）、海南国际碳排放权交易中心等活动，携手伙伴共促“节能减碳、绿色飞行”新实践，共探绿色飞行新方案。2023年，东航在天合联盟第二届可持续飞行挑战赛上获“最大减排奖”。东航全面落实全国、地方试点以及行业市场化减排机制相关要求，在利用“双碳”研讨班、“双碳”网络课程、碳中和行动联盟等形式，培养“双碳”人才的同时，启航“可持续飞行”主题航班，并实现可持续航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，简称“SAF”）首次商业运行。2023年全年，东航实现节油1.7万吨，减少碳排放5.36万吨，荣获“2023年一带一路绿色供应链”案例。

“四精”服务打造百分满意，“空中丝路”绘就新画卷

东航在报告中表示，企业坚持“以客户为中心”，深入践行“四精（精准、精致、精细、精彩）”的服务理念，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力，打造智慧便捷、安心舒适出行体验，以高品质服务满足人民对美好航空出行的多样化需求。2023年，东航依托服务全流程管控平台对服务过程加强管控，积极推动电话线、网线、移动互联“三线融合”，利用东航E见箱、现场服务等措施，实现整体服务旅客满意度95.1，投诉处理率100%，并荣获2023年天选·年度创新产品服务航空公司、年度最美乘务组等多项荣誉。

东航深知自身在推动全球航空业发展中的重要角色，通过与各联盟组织紧密合作，深度参与国际事务，优化合作产品、完善航线网络布局，提高国际航线覆盖率和航班频次，不断拓展合作范围，携手伙伴共同推动全球航空业迈向更高水平的发展。2023年，东航连续第三年承办“北外滩国际航空论坛”，并在会上发布“长三角经济圈空地一体出行网络建设”“航空健康出行指南”等多项重磅成果。新开上海—伊斯坦布尔、上海—开罗等20多条“一带一路”航线，在共建“一带一路”国家经营的航段数量已达96条，通航23国，境外通航点数40个，年航班量3.4万班次，一条条联通世界的“空中丝绸之路”正不断延展。

心系群众所想所急，帮扶带动当地GDP超5.7亿元

东航学习运用“千万工程”经验，有力有效推进乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，助力定点帮扶的云南沧源、双江两县建设宜居宜业和美乡村。2023年，东航通过航线带动当地GDP超过5.7亿元，投入无偿帮扶资金4,314.1万元，培训基层干部产业带头人和技术人员9,418人次，直接采购脱贫地区农产品4,390.3万元，帮助销售农产品3,181.8万元。同时，帮扶案例“东航那杯茶”入选《中央企业助力乡村振兴蓝皮书（2022）》，东航助力沧源蜜蜂产业帮扶项目荣获中国上市公司协会颁发的乡村振兴优秀案例示范项目。

与此同时，东航持续深化“爱在东航”志愿服务公益活动，推广空中医疗专家项目，保障人体捐献器官运输，争分夺秒展开救援，全心全力守护人民的平安与健康。2023年，东航共开展“爱在东航”公益活动1,128次，提供志愿服务18.05万小时，帮扶受助者180,560人次，承运人体捐献器官运输988次。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）