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接到“机票退改签补偿”电话后 这步一定要做
来源:中国民航网2024-04-01 15:23:00

《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道:临近近清明节假期,出游、祭扫等出行高峰即将来临,机票退改签骗局也再起风波。不少旅客在社交平台发帖吐槽,即使自己最终识破了骗子的伎俩,但层层叠叠的套路依旧令人后怕。 

起飞前一天航班出故障实则利用紧张心理下套! 

一位四川网友近日表示,自己通过某航司预订了机票,但在出行前一天却接到了号称该航司工作人员的电话,并称由于航班延误额外赠送保险和改签理赔款。在自己跟着所谓工作人员的指令一步步操作后,突然想起检查出行软件却发现航班无任何改签提示。虽然这场骗局以未遂告终,但该网友认为骗子骗术太高超,一些防范意识较低的中老年人极易落入圈套。 

在社交平台或投诉平台,关于机票退改签诈骗的套路,不能说毫不相干,只能说一模一样——往往在出行前几天到前几个小时,骗子会使用陌生手机号致电旅客,假称自己是航空公司或OTA客服,并以航班取消”“航班延误”“飞机出故障等借口为由,提出可以给旅客提供赔付,但需要在其指定的支付软件中领取补偿金。一些信以为真的旅客按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码,甚至输入银行卡账号和密码之后,假客服承诺的赔偿金没拿到,旅客自己账户中的存款却会不翼而飞。 

对此,有民航业内人士指出,这一类诈骗就是抓住了旅客出行前行程变动的紧张心理,再加上退款补偿等诱惑,旅客很容易上当。 

上述业内人士提示,旅客在接到相关电话后,首先需要冷静,航司或OTA只会通过其官方电话联系客人,如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项,那可以基本判断是骗局,务必不能按照对方要求进行屏幕共享,或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。 

如何识破机票退改签骗局?这三步千万记得! 

第一,看来电号码。航司或OTA只会通过其官方电话联系客人(如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010),如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电,那就需要提高警惕了。 

第二,警惕有赔偿当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项,并需要下载指定的软件,那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态,对方还会以改签航班的余座不多等理由,催促乘客尽快完成操作。 

第三,绝不共享屏幕。对方会以改签需要小额手续费退款需要验证人脸、录像记录需要验证码确认改签信息等借口,骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码,或是开启屏幕共享功能。一旦获取了这些信息,骗子可轻易登录旅客的网银,并用套取的转账验证码把余额全部转走  

如果旅客依然无法确定对方是否是骗子,还可以及时通过航司或OTA官网来核实电话中所称的航变信息,必要时可直接报警举报。 

谁泄露了旅客信息?环节众多、大型平台比个人代购靠谱 

在机票预订流程中,航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。有律师指出,骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息,可能是信息泄露的结果,但从民事诉讼角度来说,很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外,旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。 

不过据上述民航人士介绍,大的购票平台由于具备完善的信息安全机制还是相对安全的,对一些社交或二手交易平台则要提高警惕,不要轻易找所谓的机票代购人士购票。 

据了解,航司和OTA也在持续进行预防诈骗工作。例如,中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。记者近期通过携程旅行App预订机票后,在收到的短信中也包含预防诈骗的提示信息。 (编辑:许浩存 校对:李佳洹 审核:程凌)

责任编辑:xuhaocun 000
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