《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员曹梦煜、韩璐 报道：带着4个孩子赶火车的航司“临时爸爸”，这是近日在春运尾声的大雪天气航班保障中，金鹏航空党员徐旭东曾经担负的特殊角色。

徐旭东（右一）带着孩子们从上海出发，赶赴郑州回家

这天，金鹏航空Y87588（海口—郑州）航班受郑州暴雪天气影响备降上海，在得知该航班中有3名无陪儿童及1名同行青少年后，金鹏航空地服保障部快速反应，提前制定特殊旅客保障预案，全力以赴保障小旅客们平安归家。

4名孩子中，最小的年仅6岁，最大的也不过上初中。航班备降当晚，考虑到孩子们的人身安全，地服保障部安排车辆将孩子们接回公司基地，住在“眼皮子底下”；同时第一时间联系孩子们的家长，详细告知孩子们目前的情况及后续返程的建议方案，请家长们放心。为孩子们准备好舒适的房间、买来零食水果、收拾保暖衣物、时刻叮嘱孩子们注意安全，这一晚，4名孩子始终牵动着一众金鹏员工的心。

由于次日郑州暴雪天气持续，郑州机场航班大面积延误取消，为确保开学在即的孩子们安全及时返回郑州，经与家长们多次沟通协商，双方一致决定为孩子们购买高铁票，由金鹏航空地服工作人员全程陪同孩子们改乘高铁返豫。

金鹏航空上海保障中心业务主管徐旭东承担起“临时爸爸”的重要角色，身为党员的他，主动请缨全程陪同照顾孩子们一同前往郑州。春运期间抢票难度可想而知，成功购得12时07分由虹桥火车站前往郑州东站的高铁票后，上海保障中心临时调派驾驶员加班保障，用最短时间将其一行安全送往虹桥，顺利赶上了前往郑州的列车。出发前，金鹏地服的员工们在孩子们随身的背包里塞满了食物，换上厚衣服，生怕孩子们在路上渴了饿了冷了，一刻也不得闲。徐旭东表示：“都是为人父母，就跟照顾自家孩子一样，总是操心不够。”

由于购票时余票紧张，徐旭东与孩子们的座位并未安排在一起。上车后，为了方便就近照顾孩子们，他主动协调邻座的乘客更换座位，和孩子们坐在了一排。听到孩子们都是第一次乘坐高铁，为了缓解孩子们的紧张情绪，徐旭东一路上和孩子们主动聊天，时刻关注着孩子们的情绪状态和人身安全，熟络后更是和孩子们一同用电子手表玩起了自拍和小游戏。考虑到孩子们着急赶车，也没来得及吃午餐，徐旭东又为孩子们买来列车上的商务午餐，看到孩子们一个个都吃得津津有味，他心里欣慰极了。与此同时，为了让家长放心，徐旭东一路与家长们保持联系，随时分享着孩子们的状况。

经历7个半小时、一千余公里的旅程，列车在晚点一小时后终于到达郑州东站。衣着单薄的徐旭东一边护着孩子们，一边拿着他们的随身行李，安全顺利地将两批孩子送回到父母身边。在火车站，接到孩子的家长们激动不已，向徐旭东连连致谢，“金鹏航空的服务真是太到位了，还专门帮我们把孩子送回来，解了我们家长的燃眉之急。”离别前，孩子们依依不舍地拉着这位贴心的“临时爸爸”合影留念，感谢着徐旭东无微不至的陪伴和照顾。

孩子们在火车上吃着徐旭东买来的午饭（本文图片均由金鹏供图）

第二天一早，徐旭东便默默搭乘高铁返沪，重新投入到自己的工作岗位中。“对我而言，即便长途跋涉，也义不容辞，这是我的本职工作，也是一名党员的职责和使命。孩子们离家多时，我们特别能体会到家长们焦急的心情，其实就跟带着自家小朋友出行一样，他们能平安回家，我悬着的心才能落地。”

自2024年1月1日起，金鹏航空全面实施全服务运行，由差异化航司转型为全服务航司。在全服务的转型过程中，金鹏航空正持续推动党建与业务深度融合，不断创新服务产品，持续打磨服务品质，不断加强对现场特殊旅客服务保障，提供更加主动精准的多元服务，努力让广大旅客享受“有服务、有标准、有保障、有温度”的航空出行体验。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）