《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员叶晔、巩翰林 报道：春节的爆竹声才刚刚远去，转眼又快到了全国各地学校开学的日子，在厦航的飞机上，独自旅行的“小候鸟”们逐渐多了起来。他们的父母已经早早回到了自己的工作岗位上，得益于厦航的“无人陪儿童”和“无人陪青少年”服务，这些独立又坚强的孩子们能够在厦航杭州分公司工作人员的悉心照顾下独自乘机旅行。

(厦航供图）

然而，迁徙的路上难免碰到意想不到的困难。原本计划乘坐厦航MF8052航班从哈尔滨飞往连云港上学的小涵就遇到了意想不到的事。2月20号这天，因为南下强烈的寒潮天气，连云港机场迎来了严重的雨雪天气，导致了原本计划降落连云港的航班被迫备降在了杭州，并且连云港雨雪天气可能要持续较长的时间，MF8052航班的旅客只得在杭州中断行程，转为陆路交通。这个突如其来的状况可急坏了小涵，也急坏了远在600多公里外焦急等待的父母。因为小涵今年才满13岁，未能达到我国铁路部门规定的最低独自乘车年龄14周岁的标准，也就意味着小涵自己一个人坐不了高铁或动车回家。

厦航杭州地服人员及时联系到了小涵的父母，孩子的父母因为工作的关系没办法亲自来杭州接孩子，而且孩子再过一天就要开学了，得抓紧赶回连云港。为了让小涵顺利回到父母身边，厦航杭州分公司当机立断，制定方案，安排员工陪同小涵乘坐铁路交通返家。在得到小涵父母同意后，地服部迅速反应，地服员工唐凯程主动请缨，承担起这次千里护送任务。

旅途上，为了让小涵父母放心，唐凯程通过微信实时将各环节照片发于小涵父母使其安心，并细心照料小朋友的饮食、采买、出行，同时考虑到铁路上的漫长旅途，唐凯程贴心地将自己的平板电脑下载好小涵喜欢看的剧集充盈车上时光。一路上唐凯程充分践行厦航“以诚为本、以客为尊、发自内心”的服务理念，展现出无微不至的厦航员工形象，获得小涵及其家长的一致赞赏。

经过5个多小时，超过600公里的跨省奔赴，二人终于顺利到达连云港车站。小涵妈妈也早早地在出站大厅等候，当小涵扑向妈妈怀抱的一刻，“小候鸟”的迁徙之旅也画上了一个圆满的句号。小涵感激地对唐凯程说道：“谢谢你这一路上的陪伴，有空要来连云港玩哈！”小涵妈妈在朋友圈再次感谢厦航：天气无情人有情。

唐凯程说：“通过这次保障行动，让我更加深刻地理解到‘以人为本，以客为尊’的内在含义，厦门航空将‘想旅客之所想，急旅客之所急’实践在了日常的工作流程，尽可能为旅客提供所能做到的一切，旅客在选择我们公司的时候就是给予了我们信任，我们也不会辜负旅客的这份心意，真正的做到帮助更多的人行走天下！”（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：程凌）