《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员韩璐 报道：近日，海航航空旗下金鹏航空，在南京开通了往返深圳和海口的客运航线，这两条航线被定为金鹏的客运精品航线，旅客可免费获得20千克托运行李额，且全部舱位均可办理网上值机选座。2021年12月8日，海航航空经营管理实际控制权正式移交至辽宁方大集团，海航航空旗下金鹏航空也由此进入发展新航程。而在新海航两周年之际，金鹏航空在做好安全运行的基础上，正持续全服务转型，不断优化出行产品，打造精品航空的品牌定位。

金鹏的乘务示范班组

新气象 让党旗在万米高空飘扬

两年来，金鹏航空企业党建持续发力。随着“党员先锋岗”“党员突击队”“红旗党支部”的不断建设，金鹏航空红色“引擎”的动力越来越足，锻造起一支敢担当、善作为、勇创新的党员队伍。

近年来，金鹏航空依托党员骨干队伍，多次圆满完成抗疫医疗队驰援、返程航班保障任务，护送因疫情滞留的旅客回家，运送医疗防疫物资，高效运输捐献器官......在重大保障任务及突发事件中，党员们一次次迅速集结成立临时党小组，让党旗在万米高空飘扬，用实际行动践行“人民航空为人民”的理念。

党建引领下，金鹏航空紧密关注市场需求，动态调整、优化航班结构，两年间，企业新开20条航线，复航5条航线，加密3条航线，开辟广州、成都、重庆、乌鲁木齐、吕梁等十余个新目的地，进一步完善航线网络布局。金鹏同时上线直销渠道新平台，推出“必订飞”“特惠行李”“超值经济舱”“青老特惠”“鹏游卡”“无限飞”等多种航空产品及机票优惠活动，满足旅客多元化的出行需求。

金鹏推出地域特色航空餐食

新作为 用心打磨全服务流程

作为海航航空集团在上海浦东的主基地航司，金鹏航空积极探索品牌定位，确定了开展全服务升级的路径。

此后，围绕满足各类型旅客出行需求，金鹏航空不断扩容精品航线，丰富机票产品，升级小程序服务，优化地面及客舱服务权益，以高质量服务推动品牌形象再升级。浦东—成都、浦东—三亚、深圳—重庆、深圳—杭州等精品航线陆续开通，截至目前，金鹏航空提供全服务的精品航线增加至14条，占总航线比重超60%。

在精品航线上，旅客可以免费享受20KG托运行李额，且全部舱位均可办理网上值机选座。自2023年12月15日起，金鹏航空围绕旅客行李运输开展全航线的服务升级，所有航线销售的基础舱位均调整为包含20KG免费托运行李额；同时放宽手提行李体积限制，旅客可以免费携带一件体积不超过20×40×55厘米的手提行李，行李标准与国内全服务航空公司保持一致。

金鹏航空还“因地制宜”推出更具地域特色的风味餐食，在上海、新疆、青岛、郑州、成都等航线上线更多地方特色美食，如上海八宝辣酱拌面、新疆大盘鸡米饭、河南卤面、胶东小炒鸡米饭、红油担担面等。

金鹏优化地面服务

新风貌 组建示范班组带动团队建设

为深入践行中国民航“真情服务”理念，依托上海、深圳两大基地的城市文化底蕴，金鹏航空于今年6月组建两支业务水平精湛、形象气质俱佳的乘务示范班组。上海地区标杆乘务组以“摩登”命名，取“魔都上海”现代多元之意，深圳地区标杆乘务组以“鹏程”命名，与“鹏城深圳”谐音，取“志存高远，前程锦绣”之意。

示范班组目前已吸纳30名优秀乘务员加入其中，作为金鹏航空乘务员综合素质领先的业务骨干，她们积极投身参与金鹏的客舱服务升级，助力企业打造“最具中国现代东方之美”的服务品牌。

以示范班组为支点，进一步面向整个乘务团队，金鹏航空着眼于打造“旅客首选”的航空公司，提升乘务员职业气质及专业化形象，持续打磨客舱服务品质，以百分百全员覆盖的服务提升培训为抓手，在上海和深圳双基地同步开展服务提升培训，覆盖餐别标准、餐饮服务流程细则、情景模拟等诸多环节。

与此同时，金鹏航空也在更多环节优化旅客出行体验：对旅客登机牌的重要信息提示进行优化，通过醒目的字体颜色区分、提示旅客避免错过登机时间，对家庭出行旅客，地服人员提前45分钟电话提醒旅客登机，并建立遗失物品快速寻找机制。

主基地上海浦东的金鹏航班（本文图片由金鹏航空供图）

在新海航两周年的节点上，金鹏航空正着手持续丰富地面及客舱服务权益，升级订票系统及值机、中转服务，推出更具地域特色的风味餐食及主题航班活动，多措并举提升服务效率和旅客乘机体验，全力打造质量更优、效率更高、口碑更好的精品航空服务品牌。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）