《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员柴媛、徐伟杰、沈仲衍 报道：9月14日，由贵阳飞往上海浦东机场的CZ3651航班上一名女士因患有免疫系统类顽固疾病，在机上头晕想吐，需要服药休息。南航上海分公司随即启动四级应急响应，当地机场做好救援准备，塔台等单位进行全力协助，航班最终提前抵沪，送往其至医院继续检查治疗。

“应急响应通报：接机组通知，CZ3651航班突发空中紧急医疗运行事件，机上1名旅客出现无意识状态。上海分公司启动四级应急响应，贵州公司乘务组正在进行妥善处置。”2023年9月14日，南航贵州公司运行平台忽然弹出一条紧急信息，牵动着两地保障单位所有值班人员的心。

（本文图片均由南航提供）

见旅客精神状况较差，侯爽与组员立即向机长报告，同时在其他旅客的积极配合下，将沈女士调整至较为宽敞的后排区域，并为她拿来枕头和毛毯。在乘务员们的精心照料下，沈女士的不适一度得到缓解，状态逐渐趋于平稳。

“当时沈女士用温水服药后，我们始终放不下心，因为飞机上没有医生，所以我一直安排乘务员在旁边照看她，随时观察她的病情变化。”凭借着多年的飞行工作经验，侯爽并没有因为旅客的短时间内好转而掉以轻心。正如她所料，9时50分，旅客面色更加苍白，不能自主交流，无法回应乘务员的呼喊，只能通过眨眼进行微弱回应。

“立即为旅客供氧，向机长报告最新情况，请求上海地面安排救护车。”侯爽一边向组员下达着一条条冷静、精准的指令；一边不间断地和大家轮流呼唤着沈女士的名字。见沈女士手脚冰凉、无法动弹，乘务组立即用空瓶灌上热水，用毛巾包裹好做成“热水瓶”帮她回升体温，同时和空保执勤人员孔庆贵为其按揉脚心，帮助她恢复意识。

“沈女士，您醒醒……沈女士，您能听到吗？”一声声耳边呼唤，一次次努力尝试，将旅客的生机逐步“唤醒”。10时10分，沈女士终于睁开双眼，短暂地与乘务组进行交流，但或许由于过于虚弱，说了几句话后，沈女士又只能通过眨眼进行回应，四肢仍然无力下垂。

“上海分公司已启动四级应急响应，当地机场做好救援准备，塔台等单位也将进行全力协助，航班预计提前抵沪。”收到机长赵政的通知，侯爽与组员们倍感暖心、倍增信心，继续为沈女士进行供氧、按摩与精心照料。10时33分，航班提前10分钟落地，10时42分，飞机开舱，上海分公司地服人员和急救医疗人员立即登上飞机，对沈女士进行血压检查及恢复救助。约15分钟后，她完全恢复意识与基础体能，地服和医疗人员合力将其搀扶上担架，乘坐升降车安全下机，又送往医院继续检查治疗。

“当时飞机上的救治氛围虽然紧张，但大家都特别默契和温暖，特别‘有爱’。我真的感受到了什么叫做‘你不是一个人在战斗’，从航空公司，到机场、塔台，包括同一航班的旅客，大家都在全力协助和配合。”飞回贵阳后，侯爽说，这是来自“人民航空为人民”的大爱之力，是“确保航空运行绝对安全”和“确保人民生命绝对安全”的坚定与坚强之力。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）