中国民航网 通讯员荣洁 报道：在天津航空企业发展荣誉室中摆放的荣誉展品中，其中有8项荣誉的主人，属于同一个组织——天津航空锦绣乘务组。近日，这个优秀的集体荣获了“天津市三八红旗集体”荣誉称号，为天津航空荣誉墙又增加了一抹亮丽的色彩。

锦绣乘务组是天津航空乘务队伍的“王牌示范组”，它专业、年轻，是一支综合素质较高、专业技能过硬、服务水平一流的民航巾帼队伍。经过4年的发展，锦绣乘务组目前拥有302名组员，17名乘务长，乘务员常驻地覆盖天津航空全国八个运营基地，平均年龄仅为28周岁。

在天津航空，锦绣乘务组充分发挥了日常运输的“安全线”、重要航班的“保障线”、旅客空中的“生命线”、融入基地特色的“民族团结线”以及民航高质量发展的“进步线”的作用，凭借专业的业务技能和亲和自然的真情服务，为天津民航服务窗口打造了一条靓丽的风景线。

千锤百炼 不负青春

“锦绣”寓意美好事物，以“锦绣”为乘务组命名代表天航对这支队伍寄予的厚望。“锦绣乘务组是天津航空乘务队伍的标杆和旗帜，每一名加入锦绣乘务组的乘务员，都要始终追求更高水平的服务。”这是客舱服务部总经理李杰对每一位加入锦绣乘务组成员的要求。

成为锦绣乘务组的一员需要经过严格的选拔和培养。加入锦绣乘务组需结合个人意愿与队伍选拔，对乘务员的思想品德、个人作风、服务能力等有严格的把关，并且需经过形象面试、理论考核等环节；锦绣乘务组后备人才的培养强调的是管理与训练的联动，乘务员跟随指定乘务组飞行精品航线，以实操形式进行训练，以练代学，精进服务技能。在完善的培养机制下，锦绣乘务组朝着“个个都是骨干精英，人人都是服务标兵”的目标不断吸纳优秀力量。

成立4年来，锦绣乘务组的每一位成员都保持着高度的自律和严格自我要求。在日常学习与训练外，每个成员在执行完重要航班保障任务后，都会将保障经验与其他成员进行分享，从而精进服务技能，深入践行民航“帮、带、传”的优良传统。也正因此，锦绣乘务组始终保持安全和服务零误差，2022年全年共收到旅客各种形式的表扬7000余次。

“天津市青年文明号集体”、天津市“工人先锋号”、“全国民航示范班组”……年轻的锦绣乘务组用青春的力量和真情服务的民航精神谱写了属于自己的华丽乐章。

情系旅客 真情服务

“我申请加入天津航空锦绣乘务组，精进业务技能，保障飞行安全，全心全意为旅客提供优质服务……”这是西安乘务队乘务长李柃菲在申请加入锦绣乘务组所递交的申请书中写下的内容。“自加入锦绣乘务组那天起，我无时无刻不在以自己是一名锦绣乘务组组员而感到骄傲自豪。”李柃菲说。锦绣乘务组这个优秀的集体也无时无刻不在激励着李柃菲将贴心、细心、真心、爱心的真情服务贯穿始终。

今年春运期间，李柃菲执飞安庆-厦门的航班，飞机落地时，厦门下起了小雨，由于飞机与客梯车连接处没有遮挡，很多旅客没有带伞，乘务长李柃菲举起自带雨伞，站在舱门口为旅客遮风挡雨，做好旅客下机“最后一米”的衔接。雨水淋在她的后背，在寒冷的冬季李柃菲也没有觉得冷，一心只为守护航班中的旅客，用真心的笑容向旅客声声道别。

乘务长李柃菲为旅客打伞护送旅客下机

“人民至上，生命至上”是每一位锦绣乘务组人的庄严承诺。2022年春运期间，锦绣乘务组乘务员简春兰在执行GS6595重庆-海口的航班时，一名旅客忽然着急地招手表示需要协助。简春兰发现同行的女士旅客脸色苍白、意识微弱后，迅速组成三人急救小组，呼唤旅客、报告机长、备好应急医疗箱……在千钧一发的时刻，乘务组以专业的急救常识与一位医生旅客协同一起开展对旅客的紧急救治。幸运的是，旅客在下机时已经恢复意识，缓缓挥手向乘务组表示感谢。

乘务组送旅客下机进行救治

党建为魂 红色引领

“洪流滚滚、百折不挠，《共产党宣言》问世175周年之际，让我们在航班上一起弘扬党建精神，纪念革命先烈，点亮理想信念之光……”这是锦绣乘务组成员解宇在近期执行“党建上蓝天”活动航班时候的客舱广播。活动中，乘务组带领旅客一起回顾了《共产党宣言》诞生的过程，共溯信仰之源，同品真理之甘，还与客舱中的旅客们共同合唱《国际歌》，客舱中气氛隆重而热烈，旅客们纷纷挥舞着手中的国旗，不仅是向先驱致敬，更为繁荣昌盛的伟大祖国点赞。

在“党建为魂”的企业文化引领下，锦绣乘务组以蓝天为舞台，以客舱为阵地，传承“红色精神”，打造特色的红色班组文化。为喜迎党的二十大胜利召开，2022年锦绣乘务组在各条红色航线上共计开展60余期机上红色主题客舱活动，通过云端党史课堂、唱响红歌、沉浸式体验等一系列客舱活动来讲好“红色故事”；通过精心制作的“拳拳之心”“红星闪闪”以及“忆苦思甜饭”等特色餐饮来唤醒乘机旅客们的红色记忆。广大旅客在寓教于游的活动中感悟时代进步和历史变迁，从革命精神中汲取奋进与前进的力量，参与活动的旅客累计近1万人次。

天津航空“锦绣乘务组”部分成员合影

牢记使命 挺膺担当

在困难时刻，他们迎难而上；在重要任务面前，他们挺膺担当。锦绣乘务组始终不忘初心、牢记使命，在各类重大运输航班任务面前冲锋在前。疫情期间，一架架飞行着的航班就是机组人员的“战场”。面对医疗包机及客运航班并行的双重保障任务，天津航空锦绣乘务组成员纷纷主动请缨、多次参与保障，王玉莹就是其中一员。

“我是一名党员，也是一名拥有多年飞行经验的乘务长，非常时期，冲在一线义不容辞。我们随时待命！”2020年武汉疫情期间，她瞒着家人放弃了休假，偷偷订了机票返回了工作岗位参与到保障任务中。王玉莹说：“我和同事们亲手为白衣天使和滞留旅客们布置机舱，精心准备餐食，设计乘机时的小活动，也含泪念过致谢词，和他们一起在航班上唱过歌，更聆听过白衣天使们的战‘疫’故事。这一切都将成为我的人生中最值得怀念与自豪的经历。”

疫情三年期间，锦绣乘务组乘务员累计执行医护人员包机及医疗物资运输共计139班次，先后9次安排包机运送和接回天津驰援湖北医护人员共计1489人次，累计运输防护物资超75吨。累计执飞国际客改货包机任务66次，运送防疫物资1113.6吨。2022年全年，锦绣乘务组保障各类重要航班运输任务73班，累计保障重要旅客1034人。

荣誉催人奋进，使命呼唤担当。三八国际妇女节到来之际，天津航空锦绣乘务组再添“天津市三八红旗集体”的殊荣。是荣誉更是激励，这将鞭策着他们始终坚守着这份初心，以实际行动践行当代民航精神，在推动民航高质量发展的进程中闪耀青春之光。