中国民航网 通讯员刘西子 报道:2月4日下午,正值值机办理高峰,一群儿童团队穿着整齐的运动服突然来到双流机场东航柜台。工作人员经过询问了解到,他们是一群训练有素的少年足球队,一行共有33名成员,准备搭乘东航MU5418航班从成都飞往上海。
突然到访的33人团队让值机区域人满为患,东航四川分公司地面服务部迅速反应,启动应急响应机制。为了给团队预留充足的安检时间,东航工作人员立即加开值机柜台,两个柜台集中办理团队旅客,同时引导其他旅客到另一柜台办理。
为了给足球少年们预留充分的安检时间,工作人员提前联系了机场安检,加开一个专属安检通道。其后,东航工作人员一路引导团队旅客至登机口,登机口也早已准备好了双通道查验。在不影响其他旅客的同时,团队旅客通过专属通道得以迅速登机。
足球少年们皮肤晒得黝黑,非常礼貌地对工作人员一一道谢。带队老师说:“我们经常乘坐东航的航班,每次都能感受到细致入微的服务。虽然没有提前告知团队出行,但你们反应迅速,整个过程非常顺畅,感谢你们!”