今年以来，西北民航坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客关切，以解决服务痛点、难点问题为导向，在去年党史学习教育活动“我为群众办实事”各项任务取得积极成效的基础上，结合“民航服务规划实施年”主题活动开展，践行真情服务理念，创新服务举措，持续推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，着力满足广大人民群众美好出行需求。

延伸航空服务功能。陇南机场与成县人民政府共建完成的陇南机场城市候机楼于6月22日正式运营，城市候机楼不仅能为旅客提供及时准确的航班信息和咨询服务，同时具备自助值机、行李看护、出租车预约、旅客休息等配套功能，通过城中心、家门口的服务，让旅客惠享便捷随心、快乐舒心、温暖贴心的航空出行体验。6月28日，东航与西安机场携手合作的西安地区“空巴联运”产品正式上线，产品开通西安机场始发至西安周边市县及甘肃省部分地区的长途大巴，旅客可享受大巴客票线上便捷预订服务，凭购票证件即可在自助柜台打印凭证后乘车，不必再为周转换乘而忧心烦恼。银川机场针对旅客换乘高铁新需求，推出“宁来宁往”空铁联运产品，换乘旅客可享受专属休息区、免费住宿、机场消费代金券等服务，机场联合东航、铁路部门、各大OTA平台开发上线空铁联运联订产品，推出空铁联运“一键联订”功能，使旅客出行更加便捷。

陇南城市候机楼

东航西安机场空巴联运

升级首乘服务产品。长龙航空将首乘服务标准纳入《客舱服务规范手册》，发布首乘服务专题业务通告，对首乘服务举措和服务保障程序以公司文件形式进行了固化明确。幸福航空于7月1日起升级首乘旅客服务产品，首乘旅客通过公司微信公众号申请，可在客票原折扣基础上再享受3%的优惠。客服人员在航班起飞前8小时主动致电首乘旅客进行提醒，并第一时间主动告知航班延误、取消等信息，协助旅客办理退改签事宜。春秋航空推出“陕甘宁青四省限定，首乘服务六大升级”产品，全面推进首乘服务标准、人群、属地、延展、产品、宣传升级 ，推出特色扶贫产品和“首乘+红色旅游”产品。兰州机场在航站楼增设首乘旅客接待点，由服务人员专程引导办理乘机手续，并将T1航站楼5号安检通道、T2航站楼12号安检通道设置为首乘旅客爱心通道，在登机口设立首乘旅客专用通道和爱心专座。青海地区和甘南藏区机场坚持弘扬地方特色文化，服务广大藏区群众，推出具有高度辨识感的藏族首乘旅客服务，拍摄系列服务引导视频，实现了提升民航服务与弘扬民族文化的有机融合。银川机场、榆林机场精心打造的首乘升级产品参加机场协会年度服务质量评选和CAPSE案例大赛，分别获得2021年度服务质量优秀机场和2021年度CAPSE服务创新奖。今年以来，西北民航各单位共保障首乘旅客14000多人，收到群众表扬信200多封，旅客口头表扬3400多次。            

兰州机场首乘无忧

幸福航空首乘升级

满足特殊旅客需求。西安机场主动对接服务暑期师生返乡出行需求，携手同程旅行，联合多家航司先后在长安大学等6所大学开展了“暑期航空旅游集市进校园”活动。兰州机场为大学新生（含研究生）开学及陪同家属提供机票实时折扣并再减100元优惠，针对无人陪伴儿童群体推出“爱不释手，与爱同行”温情相伴之旅，为孩子们提供悉心无缝接送机服务，赢得学生和家长欢迎和好评。

秉为民之心，创便民之举，解决好旅客航空出行的“小事”，也就完成了航空事业发展的大事。下一步，西北民航广大干部职工将凝心聚力，急民之所急，解民之所盼，用心用情用力为群众办实事，让广大旅客的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。（中国民航网 通讯员李达）