中国民航网 通讯员李竹悦 报道：近年来，民航局高度重视智慧民航建设，智慧民航建设是未来民航发展的大蓝图、大战役。作为智慧民航建设的先行者之一，首都航空从未停止过对于新技术的探索和应用，值得关注的是，疫情期间，“首都航空真情服务小程序”广受旅客好评，使用量大幅上涨。该小程序实现了将多项服务以电子化形式呈现，为旅客提供查询航班动态、不正常航班自助退改、网上值机、投诉反馈、延误证明开具、逾重行李缴费、电子发票开具、客票验真、在线客服等多项服务功能。不仅实现了更为便捷的无纸化操作，更解决了旅客很多困难，减少人员接触，降低旅客出行风险。

无论是乘机人还是接机人，打开“首都航空真情服务小程序”，只要输入航班信息，就可实时查看航班动态、查询办理值机的柜台位置、以及登机口的序列号。同时，小程序也载有在线值机功能，如旅客无需行李托运，到达机场后可以直接凭证件与电子登机牌进行登机，无需在柜台排队办理纸质登机牌，旅客的出行效率与便捷性大大提高。

如旅客需要购买托运行李额度，也可以通过小程序实现——只需要输入基本信息便可完成缴费，凭借图片支付凭证即可在柜台托运。旅客也可通过小程序在线开具行李缴纳电子发票，7个工作日内就可以通过邮箱收取，随用随打印，避免纸质发票遗失造成损失。

如遇航班变动，旅客可通过“首都航空真情服务小程序”自助改期和特殊退票服务进行客票退改签，避免了因联系客服退改排队浪费宝贵的时间；也可直接在线开具延误证明，方便旅客在原订票处提交非自愿退改签。

旅客在出行中不管遇到什么难题、问题都可以通过小程序里面的在线客服服务咨询解决，或者在小程序中的投诉反馈服务中提出问题与建议，获得更加便捷的解决。

首都航空始终坚持辽宁方大集团“四个有利”原则，展现新海航，新出发的坚定信念，持续改进服务品质，努力提升人民群众对民航发展的获得感和幸福感。首都航空不断探索智慧民航发展，贯彻”以人民为中心“发展思想、践行真情服务理念，用行动为旅客提供全流程、多元化、个性化和高品质的航空服务，实现“人享其行，物畅其流”的跨越！（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）