3月15日，在第40个“国际消费者权益日”到来之际，河北航空线上线下同步开展主题活动，践行“共促消费公平，乐享民航服务”理念。

宣传航空旅行知识

河北航空在石家庄机场候机楼内组织航空出行知识宣传活动，引导旅客参与民航局线上有奖知识竞赛，向旅客发放乘机知识宣传手册，并向旅客介绍河北航空针对无陪儿童、特殊旅客的暖心服务。

航班上的活动同样精彩纷呈。乘务员通过讲述民航旅客维权事例，开展有奖问答等形式，向旅客普及民航权益保护与民航安全相关知识，让旅客在轻松的氛围中获得知识的提升。

倾听旅客心声

河北航空坚持问题导向和服务导向，高度重视广大旅客对公司服务的评价。活动期间，河北航空组织开展了“河航听您说”系列活动，通过调查问卷的形式邀请旅客对河北航空的服务进行评价。另外，公司还设置了“河航服务曝光台”与“河航服务建议板”，方便候机楼内的旅客留下对河北航空的宝贵建议。对于旅客的意见建议，河北航空视若珍宝，深入分析工作不足，促进服务水平持续提升。

呵护旅客生命健康安全

疫情之下，河北航空坚持保证旅客生命健康安全为第一要务，及时出台机票退改政策，加强飞机客舱、驾驶舱、值机柜台、贵宾室、贵宾摆渡车的消杀，及时进行飞机空调系统维护，严格旅客出行登机和体温检测，建立了从值机口到登机口，从航班起飞到落地的全流程、全方位、立体式疫情防控体系，全力以赴做好旅客安全保障。

河北航空还充分利用微博、微信公众号等平台，及时发布航空旅行服务提示、安全出行注意事项、各地疫情防控政策查询渠道等，提醒广大旅客关注疫情形势变化，做好行程安排。

持续丰富服务内涵

河北航空致力于服务质量的提升，主动开展服务风险防控工作；多维度升级服务投诉管理，开通7*24小时服务质量监督热线，明确投诉处理考核指标，多渠道倾听旅客心声，全力改进服务短板；开展“空中电台”和“一季一景”特色航班活动，全力打造宣传河北美丽形象的空中旅游视听文化长廊；建设“文化遗产”主题休息室；建强“蜂鸟”地面服务品牌、“冀鹰示范”空中服务品牌；逐步开发河北特色美食配送上机服务。今年春运期间推出的“邮寄萌娃，新春送礼”“大兴航线，一飞成双”“一票在手，畅行无忧”系列服务产品更是深受旅客好评。

诚信是企业的安身立命之本。河北航空致力于持续提升服务质量，不断丰富服务内涵，积极践行社会主义核心价值观，坚守“以人为本，真情服务”理念，为旅客提供安全舒适便捷的出行服务，帮助更多的人行走天下。（中国民航网 通讯员赵碧辉）