“闲事思姐”是我在内蒙古赤峰机场光荣的外号。我是刘思，一个热爱服务工作，积极向上的民航人。2011年，我来到赤峰机场，成为地面服务部的一名旅客服务员。

最初，我也没有什么工作经验，只凭着一腔热血干工作。有一次是零下30多摄氏度的大雪天，航班取消了，当我忙完手头的工作准备下班回家时，看到候机楼角落里坐着一个年轻的小伙子。空荡荡的候机楼里，身着单薄的衣服、孤零零的他，说话时声音都在发抖。后来我得知他是去外地上学的，家不在市区，家里条件也不是很好，大雪的冬夜他不知该何去何从。既然遇到了，我就不能丢下他一个人。我决定“私车公用”，送他回市区找一个可以休息的地方。后来，我收到一个短信：“谢谢，我已经平安到达，赤峰机场让我感受到了家的温暖”。那一刻，我感觉“管闲事”不仅可以温暖旅客的心，也让我感受到自己的价值和服务工作的魅力。

岁月在流逝，在忙忙碌碌中，时间的车轮转得飞快。今年是我从业的第10年，10年来，通过自己不断地努力和机场公司的长期培养，我从一名普通的服务人员成为旅客服务室的副主任、红石榴班组的班组长。我也在平凡的岗位上“放任”自己管着各种各样儿的“闲事”。直到一封千里之外的感谢信，打破了我平静的生活，让我因为“爱管闲事”出了名。

那是一个很平常的工作日，我像往常一样保障完上午的航班小高峰后，走到食堂打好了饭菜，正准备坐下吃饭时，接到了同事的电话，得知有一位特殊的旅客出行遇到了困难，需要我们的帮助。于是，我放下碗筷急匆匆地赶了过去。原来，这是一位维吾尔族大叔，不怎么会说汉语，要一个人乘坐飞机到乌鲁木齐探望生病的妻子，而他又不能独立完成登机和中转等一系列乘机流程。在得知这一切后，我和同事们也都犯了难。按照规定，特殊旅客确实无法办理中转联程，大叔的儿子也打来电话，希望我们无论如何也要想想办法，帮助大叔回家。我想，那我就用我自己的办法帮助让大叔顺利回家。后来，我和多位同事共同努力，在三座机场之间完成了一场爱的接力。当得知大叔已经平安到家时，我一颗悬着的心也终于放下了。

几日后，我像往常一样在问询柜台工作，部门经理突然告诉我：你出名啦！原来，这位吐达洪大叔的儿子地里夏提给民航局写了一封感谢信，他在信中写道：“让我在千里之外的玉龙机场感受到了家的温暖，让我感受到了56个民族是一家，维汉一家亲”。随后，他还给我寄来了一箱来自乌鲁木齐的红石榴，写道：“56个民族就像石榴籽一样紧紧抱在一起”。那箱石榴真的甜到我的心里。

随后，《中国民航报》的头版头条、首都机场的网站、内蒙古机场集团公司内网都先后报道了这个事迹。我从没想到我只是做了我份内的工作，履行了我的工作职责，却一下子变成了民航圈里的焦点。说实话，我从来没能真真切切地理解真情服务究竟要怎么真情，什么样才算是真情。直到那箱红石榴让我明白了，原来我始终坚持的“爱管闲事”就是“真情服务”。我所管的“闲事”正是旅客的要紧事，原来最真情的服务就是给旅客最需要的关怀，急旅客之所急，想旅客之所想，办旅客之所需。在旅客最需要帮助的时候及时施以援手，就是真情服务。

2020年，赤峰机场开展服务岗位外包业务，我很荣幸地“化身”为服务岗位专职监管员，开始和一群充满梦想的年轻人继续一起奋斗在一线服务岗位上。我希望可以把自己所学的业务知识、工作经验和一颗挚爱服务岗位的心都传递给他们，让赤峰机场的“中国服务、赤诚有礼”服务品牌可以成为民航人的骄傲。（作者刘思：内蒙古自治区民航机场集团有限责任公司）