三月，我们迎来了2022年“三八”国际妇女节。让我们走进东航客户委客服中心，看看客服岗位上的“她力量”。

她说，真情服务，用心聆听

东航95530客服热线是旅客与东航间的桥梁，她们在电话里极其温柔，对待旅客很有耐心，用扎实的业务技能和有温度的服务去解决旅客的问题。

“我要去的城市有疫情，我去是参加活动的，现在活动因为疫情延期了，我没办法按时出行了，我的机票怎么办呀？”、“我的小区因疫情临时封闭，我没办法乘坐航班了，我该怎么办呀？”这样的对话，每天都在上演。她们及时安抚旅客，积极与旅客沟通，随后针对旅客的情况为旅客设计合理的解决方案，有任何问题及时上报，她们用理性的专业和感性的真心服务好每一位旅客。

她们多才多艺，遵从内心的热爱，用自己的方式做个有趣的灵魂，披荆斩棘，勇往直前。

她们，很美！

她说，作为客服，当然什么事都能克服

客服代表的岗位由于特殊的工作性质，需要7×24小时全天候不间断地轮班制服务，而且还需要连续12小时以上的不间断工作和高强度用嗓，但客服中心的“她们”仍然能够克服各种困难，高质量的完成工作任务。

3月4日，客服中心电销运营部接到了公司重点航班的销售保障外呼任务，这项工作时间紧、任务重，而且需要在完成保障任务的同事还要确保客服中心的正常运行。不过这对客服中心电销运营部的“她们”来说，不是问题。组建团队、动员准备、统计数据，大家分工明确，井然有序。经过一天一夜的奋战，圆满完成了公司重点航班的销售保障外呼任务。虽然经历了熬夜加班，身体上略显疲惫，但她们从不叫苦叫累，回到家，依旧还是那个可爱的女儿、温柔的老婆和慈爱的妈妈。

她们，很酷！

她说，旅客需要我，我必须在

她们走路带风，工作认真，疫情、洪灾、台风...大灾大难面前，她们逆流而上，积极响应，帮助旅客解决每一条疑难问题。

在2021年的岁末，疫情的阴霾笼罩了西安，客服中心电销运营部西安呼叫中心被迫停止现场办公，居家客服团队成为了保障运行的主战场。居家客服团队中的“她们”自嘲道：“哪里有难哪里冲，别人在家避难，我们在家上班。”嘴上虽然这样说，但是她们用实际行动践行职责，从东方既白到通宵达旦，从日上三竿到灯火阑珊，每一分每一秒都活跃着她们的身影。

（本文图片均由东航提供）

她们是一家人，春节、元宵、中秋……那些本该家人团聚的节假日，她们坚守一线，对她们而言，同事似家人。

她们，很棒！（《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员王春辉、张芸）（编辑：张薇 校对：陈虹莹 审核：程凌）