锦旗

《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员周颖琳、栾静宜 报道：2月7日，虎年新春长假后的首个工作日，东航地服部外航服务中心相继收到两面锦旗，分别来自西北国际货运航空有限公司和伏尔加-第聂伯航空公司。锦旗上“热情服务 尽心尽责”“业务精湛解难事 服务热情感人心”等字样凝聚着客户航企对东航地面代理服务的认可与感谢，记录着东航地服部工作的专业与周全。

奖牌 

据统计，截至2021年12月31日，外航服务中心已为全球86家航空公司提供了全方位、高质量的专业地面服务代理业务。在统筹推进疫情防控和安全生产的2021年全年，外航服务中心共收获来自代理航企的表扬信40封、锦旗7面、奖杯2座、奖牌1个。外航服务中心在真情服务旅客的基础上，坚持以客户需求为导向，主动出击、谋求发展，分析市场、开拓业务，其代理品质得到了海内外客户的高度认可。

“兄弟”情坚，倾力相助

西北国际货运航空公司的机坪保障和监装监卸服务均由东航地服部外航服务中心提供。2021年12月初，根据疫情防控期间高风险航班保障要求，外航服务中心需按照国际航班的标准穿戴防护服、护目镜、医用手套、鞋套等，“全副武装”完成西北货航航班的保障任务。

由于西北货航是国内航班，停靠国内机位，高风险客梯车无法进入。为此，外航服务中心积极协调各相关保障单位，调配可用资源，最终协调到机务工作梯靠机作业，使得保障任务顺利完成。此外，因西北货航大多是夜间航班，外航服务中心一线员工经常通宵作业，但始终坚守岗位、恪尽职守，倾力完成每一次航班保障任务。

“疫”路有我，全力守护

2022年1月，美国达美航空公司上海代表处向外航服务中心送来一封表扬信，信中感谢外航服务中心对达美航空由始至终的支持以及每一位东航地服工作人员朝乾夕惕的倾力保障。

外航奖杯（本文图片均由周颖琳摄）

进入后疫情时代，外航服务中心仍慎终如始地做好疫情防控，紧盯安全作业，努力保障客户航企旅客平安顺利出行。外航服务中心通过线上培训、岗前提醒、增派引导人员等方式，及时深入解读、跟进学习相关防疫政策，细致耐心地解答各类疑问，积极为旅客提供力所能及的帮助。同时，外航服务中心与达美航空保持实时联络，有效应对和解决航班保障中的各种突发状况，以实际行动为客户航企的高效运行提供坚实后盾。

不负相托，守“沪”前线

外航服务中心严格落实“外防输入、内防反弹，人、物、环境同防”等各项防控措施，配合浦东机场国际进港航班转场“并楼”运行。其不仅安排中高风险航班集中保障员工进行实地踩点，而且开展7次模拟演练，相继完成100多人次的现场测试测验，确保培训演练取得实效，为正式转场“并楼”运行打下坚实基础。外航服务中心还先后成功完成以色列航空劳工团队、阿富汗卡姆航空货包机等重大保障任务。阿富汗卡姆航空曾特地送来“助力松子空中走廊 见证中阿友谊长青”的锦旗。2022年1月，外航服务中心连续四年荣获长荣航空公司授予的年度“最佳合作伙伴”称号。

过去的2021年，外航服务中心及时调整策略，积极谋求新发展机遇，不断优化服务保障流程，提升专业保障能力，增强与客户航企的粘性，深入践行“真情服务”理念，全力以赴为旅客提供舒适便捷的美好出行体验，一次次赢得了客户航企的感谢与认可。

2022年，外航服务中心将继续承担好外航代理服务业务，落实好疫情防控各项要求，扛起守护上海空港的使命担当；积极探索，依托国内一揽子地面代理协议项目深入挖掘、探索上海主基地以外的地面代理业务，全力破解高质量发展道路上的各项难题。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：程凌）