中国民航网 通讯员林孟霏、刘沁 报道：临近年关，2022年春运紧锣密鼓的拉开了序幕。1月19日，湖南航空开启春运的第3天，湖南航空迎来今年第一位携带造血干细胞混悬液的旅客，通过空、地、勤三方高效配合保障特殊旅客乘机，为生命开出一条绿色通道。

呼和浩特机场地服人员协助旅客办理登机

1月19日13：50，湖南航空地面服务部调度人员接到通知，A67128呼和浩特-南京航班有一名中国红十字会工作人员携带造血干细胞混悬液乘机，该造血细胞将应用于骨髓移植，需要加以特殊保障。13：53，调度人员着手收集该旅客信息及介绍信，同时协调呼和浩特机场与湖南航空各部门，开具《旅客签运输协议书》和《确认书》，为该名旅客开通乘机绿色通道。

客舱工作人员在空中密切关注旅客需求

准备工作就绪后，湖南航空调度人员将该名旅客的特殊情况通报至湖南航空运行中心，请公司各部门予以协助，为其提供便捷乘机保障。客舱乘务长在接到通知后依照公司保障工作流程开通了绿色航空运输通道，乘务长在航前严谨细致的合理分配工作，于17：10全力保障旅客优先登机，飞行全程密切关注旅客需求，空中颠簸前、后都单独提醒和询问旅客体感以及物品是否安妥，适当调节客舱温度，预先告知飞机落地时刻。

19：48，航班提前落地南京禄口国际机场，乘务长第一时间安排旅客优先下机，与南京地服人员交接工作，旅客被优先保障下机，紧接着由地服人员引导出站，帮助该名旅客以最快的速度携带造血干细胞抵达目的地。

湖南航空地服工作人员引导旅客下机

长期以来，湖南航空致力于打造“我为群众办实事”实践活动，提升旅客的乘机体验感和安全感。本次全程为携带造血干细胞混悬液的旅客提供高效、便捷的绿色乘机通道，正是“我为群众办实事”的真实体现。春运期间，如遇特殊情况，可及时找寻湖南航空地面服务人员，竭尽全能保障旅客春运出行体验，让旅客乘坐湖南航空航班更具幸福感、安全感。接下来，湖南航空将持续关注旅客需求，竭力为每一位旅客提供高水平的乘机服务，打造民航企业优质服务品牌。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）