2021年12月30日零时起，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）海口地区进出港航班全部转场至海口美兰机场T2航站楼运行，预计每日运行近140个进出港航班，超过50个国内通航点。至此，美兰机场二期已完成全部转场工作，美兰机场跨入“双航站楼，双跑道”全新发展时代，开启高质量建设海南自贸港空中门户新篇章。

美兰机场二期于12月2日正式投入运营，作为海南自贸港建设的重大标志性节点工程，将带动以美兰机场为核心的海南临空产业快速发展，有利于发挥海南自贸港国内国际双循环的交汇点作用。据了解，美兰机场二期对标世界一流机场，以民航局“平安、绿色、智慧、人文”四型机场为指导，建成海南省第一个4F等级飞行区，拥有一条长3600m、宽60m的跑道，2条平行滑行道及联络道系统，同时整合航空、铁路、公路等多种交通方式，构建了高效便捷的交通换乘体系。同时，美兰机场T2航站楼面积约30万㎡，约是T1航站楼的2倍，拥有110个值机柜台和46条安检通道。与T1航站楼相比，全新的T2航站楼拥有更为丰富的公共资源、先进的硬件设施以及宽敞的空间环境。

新海航 新出发 腾飞海南自贸港

周密筹备 保驾护航

为保障全面转场工作的平稳顺畅，海南航空成立了美兰T2转场前线指挥部和现场指挥部，以安全、顺畅为原则，以提升旅客体验为核心，从运行保障、服务质量、资源配置、疫情防控等多方面进行组织、指挥、协调，确保转场保障工作的安全、平稳、有序、高效，为旅客提供安全、舒适、便捷服务的同时，带去更好的乘机感受和个性化的出行体验。

美兰机场T2航站楼（刘洋/摄）

海南航空严格按照美兰机场二期防疫要求加强疫情防疫举措，升级员工防护，严把旅客测温、防疫扫码、手部消毒及客舱环境消杀等工作，确实做好疫情防控工作，降低疫情传播风险，筑牢五星疫情防控安全网，为旅客创造安全出行环境。海南航空温馨提示，有计划出行的旅客出行前请提前了解出发地、目的地相关防疫政策，做好相应准备，备齐核酸证明、健康码、行程码等所需材料，确保顺利乘机。

智慧服务 高效快捷

海南航空值机区位于航站楼3楼出发厅C岛南端，岛内设有高端旅客值机柜台、经济舱人工柜台、自助行李托运柜台及售票询问柜台，同时配有6台自助值机设备及2台自助行李托运设备。经济舱在C值机岛C02—C11，商务舱在C值机岛C19—C22；

海南航空机场售票处（尹翔宇/摄）

对于有行李托运的旅客，可前往17-18号自助托运柜台使用自助行李托运设备，该设备提供在线选座值机、登机牌打印、行李条打印等多种功能，让旅客可以真正体验到全流程自助乘机服务的便捷。

海南航空经济舱值机柜台（尹翔宇/摄）

海南航空地服工作人员协助旅客使用自助值机设备（王亚龙/摄）

同时，在特殊旅客服务方面，海南航空设置了特服旅客服务专区，可为年长、轮椅及无陪儿童等旅客办理服务，并试点开通了特殊旅客服务线上自助申请功能，旅客也可通过海南航空官方微信小程序自助下单，随时随地申请该项服务。

海南航空地服工作人员在特殊旅客服务专区为旅客提供帮助（尹翔宇/摄）

值得一提的是，美兰机场T2在值机、安检、候机等环节新增了许多智能化服务设备，临时身份证办理机可以帮助忘记携带身份证的旅客办理临时乘机证明；预安检闸机可以及时提示托运行李未经开包检查的旅客，及时前往开包间办理开包检查手续；智能安检回筐系统可以将旅客使用后的空筐由后端自动送回前端等设施设备，让旅客感受到“智慧”出行新体验。

尊享体验 宾至如归

美兰机场素有“花园机场”的美称，T2航站楼延续了花园理念打造室内天然氧吧，向旅客展示海南独特的自然景观，而多个具有“骑楼、黎锦、船屋”等海南文化元素的“海南特色网红打卡点”极大提升了旅客辨识度及海南文化氛围浸入式体验。

海南航空地服工作人员在高端旅客值机区协助旅客办理值机手续（尹翔宇/摄）

海南航空贵宾室位于T2航站楼西侧4楼平台，其典雅大气的布局、整洁明亮的环境、功能齐全的设施也受到了试运行期间旅客的高度赞赏。贵宾室分为“海翼轩”两舱休息室和“金鹏阁”会员休息室，面积约1261平方米，比T1贵宾室面积扩大近1倍，可容纳约230多人。贵宾室融合了海南独特的地域特色和地貌风光，全新升级的海翼轩有14个功能区，包括休闲区、商务区、阅读区、按摩区、电话间、母婴室等。同时，“海翼轩”贵宾室还推出Hai Chef“海品空厨·予你四季”系列特色餐饮，精选中西式经典特色美食，提供各式菜品20余种、6种酒水、16种饮料，让贵宾旅客尽享舒适静谧的候机空间和美味佳肴。

海口美兰机场T2骑楼商业街区（海口美兰机场供图）

海南航空海翼轩贵宾室（尹翔宇/摄）

此外，美兰机场T2航站楼拥有2.3万㎡的商业区，分为有税及免税两大部分，免税店拥有超过400个国际大牌入驻，有税方面则沿旅客动线布局汇集了30余个深受广大旅客喜爱的餐饮、零售连锁品牌及海南本土特色品牌，为旅客提供一站式的“吃、喝、玩、购”商业服务。12月30日起，乘坐海南航空的旅客，在通过国内安检到达中央商业大街后，向左步行至60号登机口附近，即可到达CDF中免免税提货点；向左步行至60号登机口斜对面，即可到达其他公司（海旅、海发控、中服、深免）免税品“数贸”提货点。

无忧退改 便民出行

为确保旅客顺畅出行，海南航空还针对走错航站楼的旅客推出无忧退改便民服务。购买2022年1月14日(含)前海南航空海口出港国内航班的旅客，如因转场原因导致走错美兰机场航站楼无法成行，可在T2或T1航站楼海南航空值机经理柜台开具《旅客错乘航站楼证明》，凭证明在客票有效期内可免费改期海南航空同等舱位的后续航班或办理免费退票手续，有关退改细则可咨询现场值机柜台、海南航空各直属售票处或95339客服热线。

志愿者为旅客提供引导服务（岳雨涵/摄）

据了解，海口市内旅客可乘坐出租车/网约车、机场大巴、公交车抵达T2航站楼，海南省内其他市县旅客可乘坐高铁/城际列车、长途汽车抵达T2航站楼，而自驾旅客可停靠在机场3楼出发大厅3号门附近，或者停靠在美兰机场二期停车楼，通过2楼抵达1楼到达大厅。

除此之外，海南航空在转场近期专门安排身穿“红马甲”的志愿者在航站楼外围为旅客提供引导服务，确保旅客顺利成行。

挥别T1，启航T2，新海航，新出发。作为深耕海南市场的本土航空企业，海南航空成立至今，始终致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验，为海南搭建起了通往世界的空中桥梁。未来，海南航空将继续立足海南、依托海南，不忘初心使命，抓好安全运行，秉持中国民航“真情服务”理念，积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，助力海南打造成国际航空枢纽及国际旅游消费中心，实现海南自贸港与全球的高效连接，推动海南成为面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。(中国民航网 通讯员陈凝、黄增燕)