中国民航网 通讯员沙雁冰、张文琴报道：8月2日下午14时39分，在由上海飞往贵阳的CZ3658航班上，一名旅客的呼唤铃引起了乘务组的注意。

“乘务员，赶紧过来一下！”正执飞本次航班的南航贵州公司乘务长张文琴忙走到旅客身边，只见旅客刘先生的右手臂正不停的渗出鲜红血迹，其家属正在用纸巾擦拭。

原来，刘先生近期有全喉切除手术史，因医生切除了右手上臂部分组织填充喉部所以导致伤口渗血。为此，张文琴立即带领乘务员按照南航木棉管家处置机上疾病旅客流程，一边安抚刘先生焦虑情绪，并向机长报告相关情况；一边机上寻找医护人员。

“不用担心，请相信我们。”在广播寻医未果后，张文琴与乘务员打开急救箱，带好防护用品并进行消毒后，取出绷带和敷料对旅客手臂进行熟练的“秒速”包扎。

经乘务组妥善、及时处置，刘先生手臂上的渗血便很快被止住了。为确保旅客安全、健康、舒适出行，乘务组又对刘先生周边环境进行清洁、整理与消毒，同时提供毛毯和枕头帮助其休息保暖。

“好多了，我可以飞到贵阳的。”在乘务组的全程亲和、精细的服务协助及细心照料下，刘先生状况得到极大缓解并顺利完成了飞行旅程。航班到达后，乘务组与地服人员合力将刘先生一行送上了摆渡车，并按照南航防疫规定做好服务用品的后续消毒与交接。

“昨日已顺利抵达，非常感谢您的帮助。”8月3日一早，刘先生“报平安”短信才让张文琴与乘务员们彻底放了心。