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以劳动致敬最美芳华 记首都劳动奖章获得者张琪
来源:中国民航网2021-08-02 17:33:00

习近平总书记指出:“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”。在东航北京地面服务部广大青年中,有这样一位荣获“2021年首都劳动奖章”的“最美”女员工:虽然是九零后,却已从事民航业九年,称得上是业务精英骨干;虽然还是预备党员,却一直坚持“听党话、跟党走”,用实际行动积极响应落实上级党组织的要求部署;虽然始终以“高标准、严要求”律己,却用“爱心,细心,耐心”为每一位旅客带来优质的服务,获得无数好评。她,就是东航北京地面服务部高端旅客服务中心的张琪。

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张琪在工作中

把青春献给民航

20129月,张琪入职东航北京分公司,作为央企的一名民航人,九年来她先后担任高端值机、贵宾及要客服务、高端客户经理、要客组区域经理、离港室主任等职务,无论在何岗位,张琪都履职尽责、刻苦钻研、勤恳奉献,以高度的责任感、使命感,践行着“人民航空为人民”的宗旨,诠释着“真情服务暖民心”的理念。

“中国第一国门”的首都国际机场,张琪连续七年担任重要航班保障任务的负责人,共参与保党的十九大十九届二中、三中、四中、五中全会“两会”、“进博会”、等重大航班120余班,旅客近10000批次,收到表扬信100余封、锦旗20余面,实现旅客零投诉”,并在2020年获得了东航青年五四奖章”先进个人。一系列成绩背后,是她面对每一次特殊情况的努力与付出,是她面对每一位旅客的关心与尊重,是她面对每一件“小事”的严谨与细致,更是她“信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬”的真实体现。

获奖证书_副本.jpg

获奖证书

用心血灌溉“京韵”

从入职开始,张琪不断丰富自己专业知识,迅速成长为一名东航优秀“三长”人员。自担任原东航北京地面服务部要客分部“京韵”班组负责人以来,她致力用企业的文化陶冶员工、用业务技能武装员工、用团队情感温暖员工,将理论与实际相结合,厚植班组安全思想根基,通过OJT学习、亲自带教、素质拓展等多种形式,将总结归纳的业务知识与服务技能悉心悉数传授给每位组员,多措并举内修员工综合素质和职业素养,使服务要求不断规范、服务流程更加清晰、旅客服务体验步步提升,为两地四场服务标准一致化一市两场齐头并进打下坚实基础。

张琪在“新党员党史分享”活动交流感想_副本.jpg

张琪在“新党员党史分享”活动交流感想

张琪(左)在“爱心车队”中搭载同事_副本.jpg

张琪(左)在“爱心车队”中搭载同事

“大家好才是真的好,我不能让任何一位组员掉队”,通过长期的培训与实践,针对北京地区旅客特点,“京韵”班组从形成“防减客、防错运、防过期”的“三防”工作机制,到构建“一个微笑、一句问候、一杯热茶、一声送别”的“四个一”工作标准,再到推出注重‘仪’式感、两‘静’‘敬’、三轻、四度、五声”的“12345”服务法,执行“多走一步,多问一句,多记一笔”的“三多服务”,落实“五米关注,三米微笑,一米问好”的“五三一”迎宾法则,精致、精细、精彩的服务已成为东航在首都机场一道亮丽的风景线,堪称行业内服务的品牌标杆。在她的带领下,“京韵”班组年均获得表扬信40余封,多年度荣获“青年文明号”荣誉,并在2019获得东航集团女职工”先进集体,团队中更是有众多员工参与各大重要会议保障任务,无微不至的服务屡次得到参会代表的高度好评,至今共有28人得公司服务明星先进个人等荣誉称号

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劳动奖章

在疫情彰显担当

疫情全球爆发初期,张琪迅速学习中央和上级有关会议精神,主动引导大家正确认识疫情、科学做好防控,身体力行开展员工测温与办公室消毒、对重点员工开展心理疏导,组织广大员工参与防疫物资运输及志愿服务,并持续梳理各地区疫情政策,确保旅客健康信息及时登记传递

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张琪在首都机场迎接旅客

疫情时期的公共交通通勤不仅给广大员工带来不便,也增加了交叉感染的风险,在单位组建了员工互助的“爱心车队”后,张琪第一时间争当“爱心司机”,免费搭载了数十名同事顺路上下班。尽管疫情态势不佳时生产压力较小,但张琪未有丝毫懈怠,带头坚守岗位投身航班保障的同时,积极响应“三稳五加强八重点”工作部署,以“闲时抓业务”的主旨线上线下开展多次业务培训,巩固提升中心员工业务基础,为复工复产与航班转场提供保障。

疫情期间旅客的安康是重中之重。20202月,一位金卡旅客来到首都机场办理乘机手续,现场同事提醒这名旅客佩戴的海绵口罩安全系数较低,但旅客表示医用口罩已是重金难求。张琪看在眼里、听在耳里、记在心里,急忙回到办公室拿出自己的新口罩赠给旅客,旅客吃惊地问:“你们每天都在机场公共场所,感染风险很大,为什么还要给我?”张琪说:“没关系先生,保护您的安全也是我们的一份职责!”旅客接过口罩激动地连连称赞到“谢谢你,东航的服务真温暖,以后出行我还会选择东航!”

“琪姐只比我大两三岁,但我们都把她当作大姐姐,遇到问题都会找她请教。”

“几年来她基本没有休过年假,还总是把过节团聚的机会让给我们

“她对工作一直保持高度的激情,从来没听埋怨过,哪里有情况,她都会以身作则第一个上

……

这些是张琪身边同事们对她的评价,但对于张琪来说:“这只是我作为一名基层劳动者应该做到的。习近平总书记曾说,劳模精神、劳动精神、工匠精神是中国共产党人精神谱系的重要组成部分。我要立足岗位、脚踏实地,激励更多的劳动者拼搏奋斗、不断前行,让诚实劳动、勤勉工作蔚然成风。”

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张琪与同事合影(本文图片由高端旅客服务中心提供

青春向党信念坚,情系民航谱华年,甘当一颗螺丝钉,不计得失比贡献。这就是张琪,一名新时代的“既平凡又不平凡”劳动者。不负韶华、不忘初心,她将继续彰显“劳模精神、劳动精神、工匠精神”,用奋斗绘就青春最亮丽的底色,为东航“十四五”时期在京高质量发展奉献自己的智慧与力量。(中国民航网 通讯员史经纬、姚瑜敏

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