中国民航网讯：自7月19日至21日，郑州机场因遭受持续强降雨天气，南航大量航班备降、取消，叠加城市内涝，部分交通中断，航站楼航延滞留旅客激增，航延压力保障巨大，南航河南公司积极应对，开启战时状态，高效做好航延服务保障。

做好信息发布，及时疏散旅客。加强运行信息获取及现场传递，及时更新发布航班动态，同时关注城际、地铁因持续强降雨停运信息，通过柜台、显示屏、短信、口头、书面等形式，做好旅客信息告知及引导疏散工作，增开“退改签”人工柜台，同机场加强信息共享和态势感知，形成航站楼保障合力，化解旅客积压滞留风险。

迅速进入战时状态，狠抓运行协同。南航河南公司20日中午启动大面积航延蓝色预警，地服部发布当日值班人员全部留守命令，次日不换班，结合航延经理制度强化保障力度，实行“值班干部+主要领导”双人值班制，实现航站楼现场+GOC坐席的“一前一后”协同指挥，进一步增强敏感性，密切监控运行态势，及时传递、落实公司指令，赋能一线，做到地服保障“敏、早、快、闭”。

抓好服务资源储备，保障航延旅客。19-20日，地服部加强与运指沟通，预判运力匹配，提前做好航延酒店、车辆、餐食、饮用水等资源的协调储备，确保持续性的大面积航延保障所需；主要领导亲赴现场参与旅客解释工作，安抚旅客情绪。19日-20日晚，共安排住宿814人，发放航延餐食及饮用水用水1400余份。

力保航班恢复，抓好补班进港高峰保障。由于20-21日备降、取消滞留外站的飞机今日集中执飞补班返港，全天进港补班达10个，客机加班2个，叠加正班进港航班保障，地服部主动出击，力保航班运行恢复带来的高峰保障压力，合理预留编排人力，酌情组织岗位支援，切实保障今日进港高峰运行顺畅。

亲和精细服务，应对抵港旅客潜在需求。地服部梳理22日全部进港补班航班，结合郑州机场市区、城际各公共交通恢复实际，逐一研判外地滞留旅客抵港服务诉求，针对异地未恢复与机场间公共交通的情况，靠前协调航延房源，协调预留床位100个；并及时补充航延餐食、饮用水、御寒毛毯等，切实做好旅客抵港滞留的潜在需求，杜绝投诉风险。

经过南航地服人的辛勤努力，与旅客同舟共济，书写了一次抗击历史之最强降雨的故事，7月23日，南航在郑州机场航班运行恢复正常，当日进出港航班146班。跑道上飞机正常起降，候机楼里旅客秩序井然，虽然不在抗洪一线，但大家都在用不同的方式，贡献着属于自己的民航力量。