中国民航网讯：民航新航季已经开启，为做好服务保障工作，东航武汉公司的各个空地服务部门启动了“七个一”工作，以此为抓手，提升服务质量，确保运行顺畅。

“七个一”即：

一次风险梳理

组织客舱部、地服部梳理服务风险点，发布《2021年夏秋航班换季空地服务要点提示》，进一步树立红线意识，提高风险识别和风险管控能力。

一次服务督查

针对换季新开航线、客户委近期业务重点和空地业务通告，组织服务质量专项督查，坚持剑指问题原则，多措并举，确保发现问题精准度。

一次线上考核

以《服务手册》为依据，以《旅客伤亡事件处置程序》为重点，开展空、地全员覆盖的线上考核。

一次行李调研

侧重于交运环节的规范性和分拣装箱（机）的规范性，开展行李优先服务专项调研，切实做好两舱旅客和贵宾旅客行李优先服务保障工作。

一次现场交流

组织开展“碰撞思维的火花”空地服务现场交流活动，并结合工作实际集思广益，总结提炼出“五感服务工作法”。

一次重点保障

服质部连续3天深入一线，对餐食机供品保障情况开展全面检查。3月27日，重点检查航食区配发情况；28日，重点检查贵宾室餐食和机上餐食机供品配备情况；29日，公司副总经理周仁刚带队开展现场检查。

一次空地座谈

服质部以全渠道投诉受理量和旅客满意度调查系统为依据，分析公司空、地服务现状，剖析存在的问题，开展服务座谈会，持续深入一线，打通服务保障壁垒。