近日，桂林航空GT1125桂林—厦门的航班在迎客过程中，细心的乘务员杨智田和苏翔看见一名特殊旅客，他似乎行动不便，正步履缓慢的挪动脚步向前移动，杨智田毫不犹豫的快速走到旅客身边，稳稳地搀起旅客，苏翔则紧跟上前提起旅客的行李。旅客入座后，苏翔放好行李并帮助旅客系好安全带，杨智田则为旅客取来毛毯、枕头和矿泉水，希望能够让旅客放松、舒适乘机。

舱门关闭后，乘务长王梦莹走到旅客身边，亲切的告诉旅客在飞机上如果有任何需要可随时按压呼唤铃，乘务员会第一时间赶到；下机时会有乘务员协助，不要着急，请在座位上稍等。飞机平飞后，杨智田观察到旅客一直在揉小腿及膝关节部位，于是向旅客提供热水瓶以缓解旅客的不适。飞机落地后，杨智田快速赶到旅客身边，在其他旅客下机完毕后，拿上行李搀扶旅客走出客舱，并认真地与地面工作人员进行交接。

“如果说主动来搀扶我是一种应尽的职责，那么能够那么细心的观察到我腿部不舒服给我拿热水瓶，真的就太贴心太温暖了”，旅客对桂林航空乘务组的服务感激不尽，除了手写表扬信，他还在下机时为乘务组竖起了大拇指！

桂林航空乘务员对特殊旅客的照顾不仅是多一分关注和多一分细心，更是把旅客当做家人，用心、用爱去温暖他们。此前，桂林航空GT1059的航班上，有一名旅客按压呼唤铃告知乘务员廖畅因身体不舒服需要热水，廖畅提供热水后持续关注该旅客，随后发现该旅客面色苍白伴有颤抖、意识模糊，性命攸关，一刻都不容耽误，他迅速上报乘务长，乘务长黄婧欢得知后即刻广播寻找医生，并向机长报告客舱情况。与此同时，乘务员廖畅与陈萌凭借丰富的机上服务经验，一边迅速的为旅客吸氧、照顾该旅客，一边安抚其家属情绪，在乘务组持续的关注和照顾下，旅客身体有所好转、意识恢复。飞机落地后，旅客及家人回想起这一幕仍然心存感激，他们非常感谢乘务组的及时救助，希望有机会可以再次搭乘桂林航空。

2021年春运开始以来，桂林航空全体乘务员默默的坚守岗位，用灿烂的微笑和贴心的服务迎送南来北往的旅客，温暖着每一个人的旅途。2021年，桂林航空将继续提升安全服务品质，落实“三个敬畏”，秉承真情服务理念，持续为旅客提供安心、贴心的出行服务。