一面锦旗、一封感谢信，旅客的肯定就是东航地服人在这个春节收到的最好祝福。
    近日，东航地面服务部虹桥旅客服务中心爱心柜台收到了一个邮寄来的包裹，里面是一封手写的千字感谢信和锦旗，感谢爱心柜台班组长朱海俊前段时间的暖心服务。

事情要回溯到1月末，当时旅客王女士带着她86岁且腿脚不便的母亲一起从三亚乘坐FM9538航班飞往上海虹桥机场T2航站楼，准备中转前往沈阳。王女士携带着2个大行李箱，特别为母亲申请了轮椅服务。航班还在飞行中，爱心柜台班组长朱海俊就接到消息获悉因东北地区暴雪该航班后续前往沈阳取消，他立刻协调中转柜台和行李辅助一起提前等候，在航班落地的第一时间为母女俩提供协助：帮助提取行李并为其改签至MU6347航班，完成后续行程。然而由于对方站暴雪的持续，MU6347航班再次取消。看着王女士母女，朱海俊主动为他们改签了第二天赴沈阳航班，并为她们联系了住宿酒店，帮助旅客提取行李并送上出租车。临别前，他还仔细告知他们第二天办理值机手续的各类具体信息。

   收到王女士寄来的锦旗和感谢信，朱海俊和爱心柜台班组都很感动，信里详细描述了当天的经过：交接工作的“无死角”、铺平转运行李标牌、搬凳子给旅客就地休息、叮嘱第二天如何从住宿酒店到达机场出发时间等信息、送旅客上对出租车的司机的嘱托……一幕幕细节让朱海俊也回想起了当天的情景，他说：“当天旅客很着急，行李多还有母亲需要照顾，很感动旅客能记得这么清楚还特地手写了感谢信和锦旗，感谢旅客记住了我的名字。”
    “将善良、热心贯穿在生活中，把关心、暖心、爱心传递给身边人。”这是王女士信中最后提到话。是的，一封信、一面锦旗，是表扬、是认可、是信任，是“关心、暖心、爱心的传递（中国民航网 通讯员张源、于露）