中国民航网 通讯员陈晓艺 报道：近期，哈尔滨机场服务工作委员会表彰一批2020年克服疫情影响，切实采取有效措施积极推进各项服务工作的集体与个人。其中，海航旗下福州航空哈尔滨基地荣膺“航班正常管理优秀单位”的称号，哈尔滨基地商务代表郑碧莹荣获年度“服务明星”。

福航哈尔滨基地成立于2016年6月，以航班保障、组织协调为主要职能，秉持旅客至上的服务理念，致力于不断提高专业化航班管理与保障水平。

2020年哈尔滨基地共保障福航进出港航班2889班，其中，出港航班1448班，正常率95.58%，放行正常率95.37%，均高于哈尔滨机场平均水平；与去年同期相比，福航哈尔滨出港正常率、放行正常率皆有显著提升。2020年哈尔滨机场共遭受三次台风侵扰，对机场运行造成较为严重的影响。东北地区受台风影响的航延处置案例较少，哈尔滨基地牵头制定应急预案积极应对，最终顺利完成飞机系留、旅客处置等保障工作，并为台风天气运行保障沉淀宝贵经验。针对2020年冬季运行保障工作，哈尔滨基地组织召开冬季运行协调会，制定相关保障及信息通报流程。暴雪天气期间，各单位配合联动，确保2020年福航哈尔滨冬季运行保障工作有序开展。

商务代表是航空公司与旅客沟通的主要窗口岗位之一，主要负责航班地面运行保障情况的监控与通报。哈尔滨商务代表郑碧莹，坚持真情服务理念，注重服务细节，热情服务旅客。坚守一线工作岗位的她，疫情期间积极配合完成公司部署的各项防疫要求，与同事精诚协作，以保障航班与服务旅客为目标，热忱助人，为旅客排忧解难。

福州航空哈尔滨基地集体及个人对于此次荣誉深感珍惜，将积极发挥示范引领作用，深入践行“真情服务”理念，不断提升服务保障水平，用一点一滴的细致工作赢得旅客的信赖。

福州航空荣获哈尔滨机场表彰

福州航空商务代表郑碧莹荣获哈尔滨机场年度“服务明星”