海南航空乘务长葛丽淼为无陪小旅客提供悉心服务

中国民航网 通讯员葛丽淼 报道：阴雨绵绵，已入深冬的重庆被乌云笼罩着整个天空，天气异常寒冷。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）乘务长葛丽淼在这天迎来了一位无陪小旅客乘机。活泼的小姑娘，十分可爱，仿佛是这个天气里的一枚小太阳，吸引了整个乘务组的注意。

旅客登机结束后，葛丽淼前往小旅客座位前，帮她核查好证据证件、放好行李、系好安全带，并告诉她机上的所有服务设施以及卫生间的位置，还拿来毛毯盖在小旅客身上。随后，她嘱咐其他乘务员全程关注这位小朋友。

雨一直下，丝毫没有停下的意思。当葛丽淼心里正琢磨着“这天气航班是否能顺利起飞”时，收到了机长给出的起飞等待指令：“为了确保飞行安全，需要等待天气好转才能起飞。”

她第一时间想起了那名无陪小旅客。担心父母不在身边的小旅客会因为航班延误产生不安情绪。葛丽淼来到小旅客身边，想用聊天来缓解小旅客的心情。而此时，小旅客仿佛看出了葛丽淼的担心，笑着说道：“姐姐，这已经是我第三次独自乘机了。您别担心，我一点都不害怕。” 突然的安慰让葛丽淼惊喜，她竖起大拇指连连夸奖：“你真勇敢！”随后，葛丽淼拨通小旅客家人的电话，告知了航班的最新动态，希望他们放心。的电话，告知航班的最新动态，希望他们放心。

不久，乌云漫了上来，外面突然下起了暴雨，伴随着还有电闪雷鸣。小旅客听到声音还是被吓得蜷缩起来，葛丽淼立马上前用双臂抱住小旅客，轻拍安慰她：“不用担心，有姐姐陪着你呢，没事的。”随后，她为了转移小旅客的注意力，还用纸叠了个纸飞机给小朋友当玩具玩。

终于，天气雨过天晴，飞机开始滑行起飞。航班落地后，小旅客悄悄地在葛丽淼耳边说了声：“谢谢姐姐。”这一句谢谢让葛丽淼疲惫了一天的心得到了慰藉，她说：“尽管天气原因导致航班延误，但是用一颗怀抱感恩的心去面对、用真情和耐心去服务，我相信能得到旅客的理解和支持。当时听到这句话'谢谢'，我就觉得自己付出的一切都值得。”

当下，独自乘机的无陪儿童越来越多，海南航空“一路'童'行”服务产品为小旅客提供周到且细致的空地服务，不仅有“小小旅行家”文件挂袋，可帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品，此外，地面有专门的服务人员协助办理值机、安检以及行李托运等手续，负责陪伴小旅客候机并保管相关文件凭证；空中空乘人员会陪伴小旅客度过一段愉快的空中旅程，如遇航班延误，将有专人照顾孩子并提供食宿，同时会及时的通知家长，如遇航班取消，也将及时联系家长并将孩子安全送回始发地。

自2020年7月28日开始，海南航空升级一路“童”行无陪儿童服务，适用于北京、海口、西安、太原、天津五地之间互飞的直达航班，家长可通过海南航空APP、微信公众号和移动网站（m.hnair.com）点击“一路童行”申请该服务项目，即可通过工作人员上传照片，实时了解小旅客在隔离区内候机、登机及到达后下机的状况。海南航空将用细致的服务和专业的素养，让无陪儿童有人陪，让他们的航程不再孤单。