中国民航网 通讯员梁婧雯 报道：“女士们，先生们，'东方万里行'会员们，早上好，我是本次航班的乘务长,欢迎您搭乘中国东方航空班机……”1月28日7:00，伴随着清晨第一声客舱广播响起，MU6681航班从大兴国际机场起飞，正式拉开东航北京分公司2021年春运保障工作的帷幕。

乘务员进行飞行前客舱检查

面对当前严峻的疫情防控形势，东航北京分公司坚决克服麻痹思想、侥幸心理、厌战情绪、松劲心态，牢固树立红线意识和底线思维，多方协调，整合资源，紧抓关键环节，时刻紧绷疫情防控，努力保障航班生产安全有序，营造安定和谐的春运氛围，确保圆满完成好春运保障各项任务。

春运首日，飞行员进行绕机检查

飞机滑行入位

因时制宜，科学谋划运力

受疫情影响，今年春运运输需求相对减少，运力供给相对充裕，目前，各地政府陆续出台返乡政策，跨省返乡均需持7日内核酸检测阴性证明，导致购票周期与往年有较大不同，远期购票明显减少，三天内购票较多，旅客出行需求分散，没有集中返乡高峰，春运周期预计拉长到60天。针对这一情况，东航北京分公司提前部署总体工作，合理编排航班计划，精准匹配运行资源，完善各类运行预案。

春运期间，东航的航班布局以“四梁八柱”间航线为主体，围绕长三角、粤港澳大湾区、北京、东北等重点区域进行运力增投，同步加密上海、北京至海南、云南等地的航线。结合北京首都、大兴两场始发数据，目前，北京至云南省内、成都、广州、海口、深圳、兰州等城市航线较为热门。北京人口密度大、流动性强，按照预测，春运期间局部区域仍会出现旅客出行高峰。东航将密切关注航班动态、天气变化，优化人员和设备安排，实时灵活调整运力分配，确保运行顺畅。

多措并举，精准疫情防控

当前，“外防输入，内防反弹”任务依然严峻，同时，旅客较往年更看重疫情管控的信息通报，希望及时了解出行目的地、及对中高风险地区的返乡的政策要求。

东航北京分公司将疫情防控作为春运工作的首要任务，机场、机坪、客舱内外，一线员工严格佩戴口罩、面屏、手套等防护用品，加强餐食管控，在值机柜台配备速干手消毒剂并及时补充。全面落实对航空器、行李、车辆、柜台、CUSS机等设备的各项消杀规定，同时建立联动机制、灾备体系并形成操作方案组建应急突击队，确保特殊情况下迅速组织有效人力物力。

对于现场旅客，加强维护秩序，随时提醒旅客佩戴口罩、保持一米距离间隔。东航北京地服部自主开发微信小程序，实现各地健康码“一码通扫”，安排专人在值机区协助旅客申报健康信息，认真解答疑问，详细介绍中高风险地区返乡政策要求；在登机口，认真核验健康码，为旅客测温并进行手部消毒；对于有特殊要求的目的地，设置专门柜台，引导旅客按当地要求填写承诺书等；对年长旅客、儿童及其他无法通过智能手机获取健康码的旅客，协助填写纸版健康信息申报表。

地服员工引导出行旅客扫码填报身份与健康信息

根据民航局及各级政府“就地过年”的号召，东航在首都、大兴两场免费提供线上或柜台机票退改服务，让旅客“想留就留”，全力保障旅客权益。

智慧出行，助力真情服务

今年春运，东航统筹智慧运行和传统服务特点，在大兴机场对上海、广州等热门航线施行“首见乘务员”服务模式，只需“一张脸”或“一个证件”，便能实现值机、托运、登机的全流程自助化，不仅缩短了排队等候的出行时间，更大大降低交叉感染风险，确保旅客与员工的健康安全，还能够优化人力资源配置以重点关注“老弱病残孕”等特殊旅客。

针对春运期间家庭式旅客出行增多，儿童、老人旅客数量快速上升的情况，东航大力倡导真情服务，强化服务意识，严格服务流程，积极响应民航局《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，推出“燕之家”一站式综合服务柜台和线上特殊旅客服务预约平台，配备高素质服务团队，以“面对面，心连心”为服务主线，涉及9大功能版块，面向3大类旅客16个群体，从旅客购票到出港，全流程以人工提供无阻碍、指引性服务，满足个性化、多样化的服务需求。同时，在客舱内，乘务员充分利用机上资源，手工制作“暖心水果茶”、“酸奶优酪碎”系列机上特饮及“吉祥小兔”、“暖心小熊”等卡通布偶，为老人儿童送上特色的节日问候，主动关爱机上老人、儿童旅客，传递积极温暖的客舱文化理念，营造温馨祥和的节日氛围。